根據(jù)民政部《婚姻登記工作規(guī)范》（民發(fā)〔2015〕230號）和《廣東省民政廳關于婚姻登記工作的規(guī)范》（粵民規(guī)字〔2018〕5號）等文件要求，為進一步規(guī)范婚姻登記機關管理工作標準，細化辦公時間、預約輪候、告知指引等工作要求，制定本規(guī)范。

　　一、辦公時間

　　各婚姻登記機關在周一至周五應當對外辦公，國家法定節(jié)假日、本區(qū)政府另有規(guī)定的除外；對外辦公時間可與本區(qū)政務服務大廳對外辦公時間一致，辦公時間調(diào)整經(jīng)區(qū)民政局同意后報市民政局備案。周六上午（其他法定節(jié)日期間的周六上午除外）和元旦、五一、中秋、國慶節(jié)當天對外辦公。有條件的婚姻登記機關逐步優(yōu)化周六、周日對外辦公方式，進一步提升便民利民服務水平。

　　二、場地管理

　　婚姻登記機關要規(guī)范服務場地音像記錄管理制度，確保音像設備全覆蓋對外服務場所（如候登區(qū)、填表區(qū)、登記室、家庭文化活動室等），音像記錄信息應在24小時內(nèi)儲存至指定平臺或儲存器。應在服務場所醒目位置張掛提示牌，告知當事人和有關人員已步入監(jiān)控區(qū)，工作人員已開展音像記錄。有條件的逐步完善婚姻登記檔案保管條件，將相關音像資料保存半年以上。

　　婚姻登記機關要嚴格落實婚姻登記處與婚姻服務機構(gòu)人員、場地、收費、服裝“四分開”，嚴禁在婚姻登記服務場所內(nèi)宣傳或開展營利性服務，嚴禁在婚姻登記服務場所內(nèi)、大門口宣傳和開展任何營利性服務。

　　三、預約制度

　　各婚姻登記機關要積極推行預約服務制度，結(jié)合本區(qū)窗口數(shù)量、人員安排、場地容量等實際情況，合理設置常規(guī)預約量，優(yōu)先辦理已預約申請，優(yōu)先辦理老人、傷殘人士、軍人、優(yōu)撫對象等特殊對象申請。在婚姻登記服務場所的咨詢臺、登記室等區(qū)域醒目位置張掛婚姻登記預約服務溫馨提示。有條件的區(qū)要積極推行婚姻家庭輔導服務和結(jié)婚登記頒證服務預約制度，開發(fā)微等候系統(tǒng)及時反饋預約排隊情況，方便群眾安排等候時間，避免扎堆。

　　四、一次性告知

　　婚姻登記咨詢時，應一次性全面準確地告知當事人所應知曉的全部內(nèi)容，一次性告知能否辦理、材料是否完整齊全、條件是否具備和辦公地址時間等相關信息。當事人要求書面告知的，出具《廣州市____區(qū)婚姻登記處一次性告知書》。

　　婚姻登記辦理時，因當事人手續(xù)、材料等不完備，或不符合法定要求而不予受理的，應一次性告知需要補充的辦事手續(xù)、材料等或者不予受理的理由。當事人要求書面告知的，依照當事人申請事項按民政部《婚姻登記工作規(guī)范》出具《不予辦理結(jié)婚登記告知書》《不予辦理離婚登記告知書》，按照本規(guī)定出具《不予辦理補領婚姻登記證告知書》。

　　上述告知書一式兩份，一份交當事人，一份經(jīng)當事人簽收后由經(jīng)辦單位留底備查。當事人不需要書面告知的，可口頭告知。有條件的婚姻登記處可向當事人短信發(fā)送溫馨提示，告知辦事材料清單、注意事項、辦公信息等。

　　五、學習輪值

　　各婚姻登記機關要制定年度學習計劃，開展政治理論、政風行風、法律法規(guī)學習和窗口服務技能培訓，以及熱點難點問題研討。原則上每周召開工作例會，總結(jié)一周工作情況、交流經(jīng)驗做法，探討個案處理，不定期組織專題學習或?qū)嵉卣{(diào)研，交流學習兄弟單位先進經(jīng)驗，著力提升隊伍綜合素質(zhì)。市民政局每半年組織一次婚姻登記業(yè)務交流，學習領會最新政策文件精神和先進經(jīng)驗，研究新問題、新情況，統(tǒng)一標準做法。各婚姻登記機關要保證婚姻登記員每兩年至少參加一次上級民政部門組織的業(yè)務培訓、考核、交流或調(diào)研等活動。

　　各婚姻登記機關要建立周六、元旦、五一、中秋、國慶節(jié)當天輪值工作制度，以及婚姻登記員評優(yōu)評先制度，落實加班輪休、補休制度，保障婚姻登記員合法權(quán)益。

　　六、著裝統(tǒng)一

　　婚姻登記工作人員統(tǒng)一著婚姻登記工裝，包括襯衣、外套、裙子、褲子、鞋子等。婚姻登記工裝式樣統(tǒng)一，春秋裝、夏裝、冬裝各不少于2套，標準可參照市民政局《關于全市婚姻登記員統(tǒng)一定制工作服裝的通知》（穗民〔2011〕271號）中的相關標準，費用可按現(xiàn)行市場物價水平適當調(diào)整。有條件的婚姻登記機關，可為結(jié)婚頒證員專設頒證服裝，可將婚姻登記輔助工作人員的工裝要求納入合作協(xié)議。

　　工作人員上崗時應統(tǒng)一佩掛工作徽章或工作牌，黨員應佩戴黨員徽章。

　　七、文明禮儀

　　婚姻登記機關應營造莊嚴溫馨、文明和諧婚姻登記氛圍，保持辦公場所整潔衛(wèi)生，辦公物品分類定位擺放，有序整齊，樹立婚姻登記機關良好形象。

　　婚姻登記員儀容儀表應莊重得體、整潔大方，要站姿挺拔，坐姿端莊，行姿穩(wěn)重，精神飽滿。接遞材料時，要雙手接遞，材料正面朝上，點頭示意或道謝，不得漫不經(jīng)心。交談時要互相正視，耐心傾聽，態(tài)度誠懇親切，聲音大小適宜，語調(diào)平和沉穩(wěn)，服務用語文明禮貌，多用敬語、敬稱，如“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。

　　八、投訴處理

　　各婚姻登記機關應當按照信訪相關規(guī)定依法依規(guī)及時處理群眾投訴，無法處理的不得拖延，必須及時逐級上報。因未一次性告知辦事材料程序、未正確解釋法律法規(guī)、法律法規(guī)適用錯誤等問題產(chǎn)生的投訴視為有效投訴，要責令經(jīng)辦人向當事人致歉，認真排查整改。婚姻登記機關不得將職責范圍投訴轉(zhuǎn)第三方購買服務機構(gòu)辦理。

　　九、印章臺賬

　　各婚姻登記機關應當指定一名在編人員負責婚姻登記專用印章（含鋼印）的保管、使用工作；婚姻登記專用印章（含鋼印）只能用于婚姻登記法規(guī)規(guī)定用途，不得挪作他用。

　　各婚姻登記機關要建立臺賬管理制度，安排專人在指定電腦上負責臺賬導出、整理和利用，不得將臺賬通過互聯(lián)網(wǎng)或手機傳輸。臺賬只能用于民政社會事務統(tǒng)計工作或婚姻登記業(yè)務內(nèi)部管理，不得挪為他用。

　　十、檔案管理

　　各婚姻登記機關要按照相關規(guī)定建立檔案管理制度，健全婚姻登記檔案的立卷歸檔、保管、移交利用管理制度，安排專人負責檔案管理。原則上當天形成的檔案，當天完成歸檔，因婚姻登記高峰期等原因延遲的，最遲不超過5個工作日。可通過購買服務等形式，組織歷史婚姻登記檔案補錄和核對工作，提高廣東省婚姻信息管理系統(tǒng)中的歷史婚姻登記信息的準確性和完整性。

　　婚姻登記機關的政務公開、場地布局、設施設備、印章規(guī)格、賬號管理、培訓上崗等工作依照民政部《婚姻登記工作規(guī)范》《廣東省民政廳關于婚姻登記工作的規(guī)范》和《廣東省民政廳關于做好全省婚姻登記機關形象標識運用工作的通知》等文件要求執(zhí)行。