根據(jù)民政部《婚姻登記工作規(guī)范》（民發(fā)〔2015〕230號(hào)）和《廣東省民政廳關(guān)于婚姻登記工作的規(guī)范》（粵民規(guī)字〔2018〕5號(hào)）等文件要求，為進(jìn)一步規(guī)范婚姻登記機(jī)關(guān)管理工作標(biāo)準(zhǔn),，細(xì)化辦公時(shí)間,、預(yù)約輪候、告知指引等工作要求,，制定本規(guī)范,。

　　一、辦公時(shí)間

　　各婚姻登記機(jī)關(guān)在周一至周五應(yīng)當(dāng)對(duì)外辦公,，國(guó)家法定節(jié)假日,、本區(qū)政府另有規(guī)定的除外；對(duì)外辦公時(shí)間可與本區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳對(duì)外辦公時(shí)間一致,，辦公時(shí)間調(diào)整經(jīng)區(qū)民政局同意后報(bào)市民政局備案,。周六上午（其他法定節(jié)日期間的周六上午除外）和元旦、五一,、中秋,、國(guó)慶節(jié)當(dāng)天對(duì)外辦公。有條件的婚姻登記機(jī)關(guān)逐步優(yōu)化周六,、周日對(duì)外辦公方式,，進(jìn)一步提升便民利民服務(wù)水平。

　　二,、場(chǎng)地管理

　　婚姻登記機(jī)關(guān)要規(guī)范服務(wù)場(chǎng)地音像記錄管理制度,，確保音像設(shè)備全覆蓋對(duì)外服務(wù)場(chǎng)所（如候登區(qū)、填表區(qū),、登記室,、家庭文化活動(dòng)室等），音像記錄信息應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)儲(chǔ)存至指定平臺(tái)或儲(chǔ)存器,。應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所醒目位置張掛提示牌,，告知當(dāng)事人和有關(guān)人員已步入監(jiān)控區(qū)，工作人員已開展音像記錄,。有條件的逐步完善婚姻登記檔案保管條件,，將相關(guān)音像資料保存半年以上。

　　婚姻登記機(jī)關(guān)要嚴(yán)格落實(shí)婚姻登記處與婚姻服務(wù)機(jī)構(gòu)人員,、場(chǎng)地,、收費(fèi),、服裝“四分開”，嚴(yán)禁在婚姻登記服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)宣傳或開展?fàn)I利性服務(wù),，嚴(yán)禁在婚姻登記服務(wù)場(chǎng)所內(nèi),、大門口宣傳和開展任何營(yíng)利性服務(wù)。

　　三,、預(yù)約制度

　　各婚姻登記機(jī)關(guān)要積極推行預(yù)約服務(wù)制度,，結(jié)合本區(qū)窗口數(shù)量、人員安排,、場(chǎng)地容量等實(shí)際情況,，合理設(shè)置常規(guī)預(yù)約量，優(yōu)先辦理已預(yù)約申請(qǐng),，優(yōu)先辦理老人,、傷殘人士、軍人,、優(yōu)撫對(duì)象等特殊對(duì)象申請(qǐng),。在婚姻登記服務(wù)場(chǎng)所的咨詢臺(tái)、登記室等區(qū)域醒目位置張掛婚姻登記預(yù)約服務(wù)溫馨提示,。有條件的區(qū)要積極推行婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)和結(jié)婚登記頒證服務(wù)預(yù)約制度,，開發(fā)微等候系統(tǒng)及時(shí)反饋預(yù)約排隊(duì)情況，方便群眾安排等候時(shí)間,，避免扎堆,。

　　四、一次性告知

　　婚姻登記咨詢時(shí),，應(yīng)一次性全面準(zhǔn)確地告知當(dāng)事人所應(yīng)知曉的全部?jī)?nèi)容,，一次性告知能否辦理、材料是否完整齊全,、條件是否具備和辦公地址時(shí)間等相關(guān)信息,。當(dāng)事人要求書面告知的，出具《廣州市____區(qū)婚姻登記處一次性告知書》,。

　　婚姻登記辦理時(shí),，因當(dāng)事人手續(xù)、材料等不完備,，或不符合法定要求而不予受理的,，應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)充的辦事手續(xù)、材料等或者不予受理的理由,。當(dāng)事人要求書面告知的,，依照當(dāng)事人申請(qǐng)事項(xiàng)按民政部《婚姻登記工作規(guī)范》出具《不予辦理結(jié)婚登記告知書》《不予辦理離婚登記告知書》，按照本規(guī)定出具《不予辦理補(bǔ)領(lǐng)婚姻登記證告知書》。

　　上述告知書一式兩份,，一份交當(dāng)事人,，一份經(jīng)當(dāng)事人簽收后由經(jīng)辦單位留底備查。當(dāng)事人不需要書面告知的,，可口頭告知,。有條件的婚姻登記處可向當(dāng)事人短信發(fā)送溫馨提示，告知辦事材料清單,、注意事項(xiàng),、辦公信息等。

　　五,、學(xué)習(xí)輪值

　　各婚姻登記機(jī)關(guān)要制定年度學(xué)習(xí)計(jì)劃,，開展政治理論,、政風(fēng)行風(fēng),、法律法規(guī)學(xué)習(xí)和窗口服務(wù)技能培訓(xùn)，以及熱點(diǎn)難點(diǎn)問題研討,。原則上每周召開工作例會(huì),，總結(jié)一周工作情況、交流經(jīng)驗(yàn)做法,，探討個(gè)案處理,，不定期組織專題學(xué)習(xí)或?qū)嵉卣{(diào)研，交流學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，著力提升隊(duì)伍綜合素質(zhì),。市民政局每半年組織一次婚姻登記業(yè)務(wù)交流，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)最新政策文件精神和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，研究新問題,、新情況，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)做法,。各婚姻登記機(jī)關(guān)要保證婚姻登記員每?jī)赡曛辽賲⒓右淮紊霞?jí)民政部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),、考核、交流或調(diào)研等活動(dòng),。

　　各婚姻登記機(jī)關(guān)要建立周六,、元旦、五一,、中秋,、國(guó)慶節(jié)當(dāng)天輪值工作制度，以及婚姻登記員評(píng)優(yōu)評(píng)先制度,，落實(shí)加班輪休,、補(bǔ)休制度，保障婚姻登記員合法權(quán)益。

　　六,、著裝統(tǒng)一

　　婚姻登記工作人員統(tǒng)一著婚姻登記工裝,，包括襯衣、外套,、裙子,、褲子、鞋子等,?；橐龅怯浌ぱb式樣統(tǒng)一，春秋裝,、夏裝,、冬裝各不少于2套，標(biāo)準(zhǔn)可參照市民政局《關(guān)于全市婚姻登記員統(tǒng)一定制工作服裝的通知》（穗民〔2011〕271號(hào)）中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，費(fèi)用可按現(xiàn)行市場(chǎng)物價(jià)水平適當(dāng)調(diào)整,。有條件的婚姻登記機(jī)關(guān)，可為結(jié)婚頒證員專設(shè)頒證服裝,，可將婚姻登記輔助工作人員的工裝要求納入合作協(xié)議,。

　　工作人員上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一佩掛工作徽章或工作牌，黨員應(yīng)佩戴黨員徽章,。

　　七,、文明禮儀

　　婚姻登記機(jī)關(guān)應(yīng)營(yíng)造莊嚴(yán)溫馨、文明和諧婚姻登記氛圍,，保持辦公場(chǎng)所整潔衛(wèi)生,，辦公物品分類定位擺放，有序整齊,，樹立婚姻登記機(jī)關(guān)良好形象,。

　　婚姻登記員儀容儀表應(yīng)莊重得體、整潔大方,，要站姿挺拔,，坐姿端莊，行姿穩(wěn)重,，精神飽滿,。接遞材料時(shí)，要雙手接遞,，材料正面朝上,，點(diǎn)頭示意或道謝，不得漫不經(jīng)心,。交談時(shí)要互相正視,，耐心傾聽,，態(tài)度誠懇親切，聲音大小適宜,，語調(diào)平和沉穩(wěn),，服務(wù)用語文明禮貌，多用敬語,、敬稱,，如“您”、“請(qǐng)”,、“謝謝”,、“對(duì)不起”、“再見”等,。

　　八,、投訴處理

　　各婚姻登記機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照信訪相關(guān)規(guī)定依法依規(guī)及時(shí)處理群眾投訴，無法處理的不得拖延,，必須及時(shí)逐級(jí)上報(bào),。因未一次性告知辦事材料程序、未正確解釋法律法規(guī),、法律法規(guī)適用錯(cuò)誤等問題產(chǎn)生的投訴視為有效投訴,，要責(zé)令經(jīng)辦人向當(dāng)事人致歉,，認(rèn)真排查整改,。婚姻登記機(jī)關(guān)不得將職責(zé)范圍投訴轉(zhuǎn)第三方購買服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理,。

　　九,、印章臺(tái)賬

　　各婚姻登記機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)指定一名在編人員負(fù)責(zé)婚姻登記專用印章（含鋼印）的保管,、使用工作,；婚姻登記專用印章（含鋼印）只能用于婚姻登記法規(guī)規(guī)定用途,，不得挪作他用,。

　　各婚姻登記機(jī)關(guān)要建立臺(tái)賬管理制度，安排專人在指定電腦上負(fù)責(zé)臺(tái)賬導(dǎo)出,、整理和利用,，不得將臺(tái)賬通過互聯(lián)網(wǎng)或手機(jī)傳輸。臺(tái)賬只能用于民政社會(huì)事務(wù)統(tǒng)計(jì)工作或婚姻登記業(yè)務(wù)內(nèi)部管理,，不得挪為他用,。

　　十、檔案管理

　　各婚姻登記機(jī)關(guān)要按照相關(guān)規(guī)定建立檔案管理制度,，健全婚姻登記檔案的立卷歸檔,、保管、移交利用管理制度，安排專人負(fù)責(zé)檔案管理,。原則上當(dāng)天形成的檔案,，當(dāng)天完成歸檔，因婚姻登記高峰期等原因延遲的,，最遲不超過5個(gè)工作日,。可通過購買服務(wù)等形式,，組織歷史婚姻登記檔案補(bǔ)錄和核對(duì)工作,，提高廣東省婚姻信息管理系統(tǒng)中的歷史婚姻登記信息的準(zhǔn)確性和完整性。

　　婚姻登記機(jī)關(guān)的政務(wù)公開,、場(chǎng)地布局,、設(shè)施設(shè)備、印章規(guī)格,、賬號(hào)管理,、培訓(xùn)上崗等工作依照民政部《婚姻登記工作規(guī)范》《廣東省民政廳關(guān)于婚姻登記工作的規(guī)范》和《廣東省民政廳關(guān)于做好全省婚姻登記機(jī)關(guān)形象標(biāo)識(shí)運(yùn)用工作的通知》等文件要求執(zhí)行。