近期，區(qū)法援處收到了一位市民通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線提交的求助工單,。由于該市民人在異地,，無(wú)法線下申請(qǐng)法律援助，希望了解線上法律援助申請(qǐng)和材料提交的流程規(guī)定,。區(qū)法援處致力于達(dá)成“求助工單即日解決”的工作目標(biāo),，通過(guò)細(xì)化分類(lèi)處理、指定專(zhuān)業(yè)律師跟進(jìn)的方式,，迅速與市民取得電話聯(lián)系,，詳盡解答其疑問(wèn)，結(jié)合市民的具體情況,，清晰指引法律援助申請(qǐng)流程,，并將法律援助申請(qǐng)表等材料線上發(fā)送至該市民的郵箱。這一高效處理流程實(shí)現(xiàn)了快速響應(yīng)與有效回復(fù),，顯著增強(qiáng)了群眾的滿意度與獲得感,，贏得了市民的認(rèn)可。

　　展望未來(lái),，區(qū)法援處將持續(xù)優(yōu)化12345熱線工單處理機(jī)制,，強(qiáng)化法律援助服務(wù)平臺(tái)的效能，同時(shí)加大宣傳力度,，旨在為群眾提供更加便捷,、高效的法律援助服務(wù)體驗(yàn)。