近日，有市民在廣州12345政務服務便民熱線反映積分入戶一直處于受理中狀態(tài)的問題，希望盡快予以解答。

　　接到工單后，黃村街工作人員第一時間致電市民解釋了積分申請業(yè)務目前處于待受理狀態(tài)具體原因，因部分資料需更新無法申請積分。隨后，工作人員詳細指導市民所需攜帶的最新資料，并為市民預約前往黃村街積分窗口辦理時間。后續(xù)，工作人員退回市民之前的積分申請并重新做了申請，高效解決了市民積分入戶的問題。 

　　為進一步提升服務質量，黃村街將持續(xù)優(yōu)化12345政務服務便民熱線的辦理流程，提升辦理質量和效率，確保能夠更及時、準確地解決居民群眾反映的問題，不斷提升居民群眾的滿意度和獲得感。