近日，興華街收到12345政務熱線中心轉(zhuǎn)來一封來自辦事群眾的表揚信，對街道便民服務中心社救窗口工作人員黃海鋒給予的及時幫助表達了由衷的感謝。

　　4月8日下午，市民唐先生來電我街便民服務中心，咨詢老年人優(yōu)待卡申辦事宜。我街社救窗口工作人員黃海鋒根據(jù)《廣州市老年人優(yōu)待卡申領指南》詳細解答辦理條件及所需材料。在得知唐先生戶籍不在我街，但實際居住在我街轄內(nèi)后。黃海鋒主動請示上級部門，表示可以為其跨區(qū)辦理該項業(yè)務，指引唐先生帶齊證件前來我街社救窗口并成功辦理。市民對“跨區(qū)域通辦”便民舉措及工作人員專業(yè)素養(yǎng)表示高度認可，于當日下午通過12345熱線轉(zhuǎn)達表揚信，肯定我街“首問負責、主動作為”的服務理念，感謝我街工作人員態(tài)度熱情，服務周到，為市民辦事提供了便利。

　　這封特別的“表揚工單”，承載著群眾對興華街道服務的認可與期待。便民服務中心工作人員始終堅守服務初心，把群眾需求想在前面、急事難事辦在實處，用耐心解答換群眾安心，用專業(yè)服務讓市民省心，用暖心服務贏得群眾真心點贊。