近日，車陂街道在廣州12345便民服務(wù)熱線收到轄內(nèi)美好居小區(qū)一居民的求助單，反映其小區(qū)3樓平臺(tái)層有一設(shè)備漏水，導(dǎo)致地面經(jīng)常出現(xiàn)積水，影響住戶日常活動(dòng)，希望盡快處理積水問(wèn)題。

　　接到工單后，街道工作人員立即聯(lián)系美好社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人赴現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)了解，該小區(qū)平臺(tái)層為住戶日常活動(dòng)場(chǎng)地，平臺(tái)層邊角位置的蓄水罐為一樓母嬰店所安裝，用于該店日常營(yíng)業(yè)所需熱水儲(chǔ)存，因設(shè)備老化出現(xiàn)滴漏，地面出現(xiàn)積水，影響了周邊環(huán)境衛(wèi)生。

　　了解情況后，街道、社區(qū)和物業(yè)人員立即聯(lián)系母嬰店負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)其盡快更換設(shè)備，解決漏水問(wèn)題。母嬰店負(fù)責(zé)人表示已有計(jì)劃更換設(shè)備，會(huì)盡快聯(lián)系商家更換。

　　之后，工作人員每天都跟進(jìn)了解情況。但母嬰店在確定更換的商家后，更換蓄水罐事項(xiàng)卻遲遲未提上日程。原來(lái)，母嬰店因營(yíng)業(yè)沖突，暫時(shí)擱置了更換蓄水罐這件事。

　　面對(duì)這一情況，工作人員不懈怠、不放棄，立即聯(lián)系母嬰店負(fù)責(zé)人，了解到其顧慮：擔(dān)心更換設(shè)備耽誤了日常經(jīng)營(yíng)。在場(chǎng)工作人員從環(huán)境衛(wèi)生狀況對(duì)服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)收入的影響等方面，做通了母嬰店的思想工作，最終消除了其顧慮，并確定了更換蓄水罐的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

　　兩天后，新的蓄水罐送到、吊機(jī)進(jìn)場(chǎng)、施工人員到位，裝卸工作有條不紊的進(jìn)行。經(jīng)過(guò)街道、社區(qū)和物業(yè)的不懈努力和積極協(xié)調(diào)，最終設(shè)備滴水影響環(huán)境衛(wèi)生的問(wèn)題得到了有效解決，漏水問(wèn)題不復(fù)存在。

　　事后經(jīng)回訪，居民對(duì)街道傾聽(tīng)民聲、積極解決問(wèn)題的態(tài)度十分滿意。

　　“民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情”，車陂街道將繼續(xù)秉承“解民憂、辦實(shí)事”的理念，不斷提升12345熱線辦理效能，努力為轄區(qū)居民營(yíng)造整潔、安全、美麗的居住環(huán)境。