近日，有市民向12345熱線反映天河區(qū)天河?xùn)|路203號(hào)首層（廣州僑怡立德動(dòng)物醫(yī)院有限公司）涉及寵物防疫和醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)糾紛問題，需要職能部門協(xié)調(diào)處理。

　　區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局轉(zhuǎn)接12345熱線工單后，立即安排執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)。市民反映在該動(dòng)物醫(yī)院醫(yī)治患有氣管炎的寵物狗，長(zhǎng)期不見好轉(zhuǎn)，對(duì)治療過程及收費(fèi)不合理。經(jīng)查，該場(chǎng)所營(yíng)業(yè)執(zhí)照、動(dòng)物診療許可證、執(zhí)業(yè)獸醫(yī)人員資質(zhì)正常，病歷處方箋及醫(yī)院價(jià)目表公示未見異常。

　　由于該動(dòng)物醫(yī)院屬于正常經(jīng)營(yíng)，暫未發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營(yíng)行為，適用于調(diào)解程序。我局組織雙方多次溝通，達(dá)成退還部分費(fèi)用一致目標(biāo)，及時(shí)阻止了糾紛及事態(tài)擴(kuò)大。

　　事后12345熱線回訪市民，市民對(duì)區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局的處置速度及結(jié)果均表示非常滿意。下一步，區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局將繼續(xù)加大轄區(qū)動(dòng)物醫(yī)院、療所等場(chǎng)所的巡查監(jiān)控、宣傳教育的力度，力爭(zhēng)最大限度的減少消費(fèi)糾紛發(fā)生，努力營(yíng)造城市良性營(yíng)商環(huán)境。