近日，天河區(qū)司法局接到市民撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的求助，表示自己委托律師事務(wù)所辦理業(yè)務(wù)過程中與律所產(chǎn)生糾紛，認(rèn)為律所指派的律師沒有依法依規(guī)為自己辦理案件，自身的權(quán)益沒有依法得到維護(hù)。接到工單后，天河區(qū)司法局立即安排工作人員與市民取得聯(lián)系，詳細(xì)了解并記錄事件全過程。一方面，工作人員耐心向市民解答相關(guān)疑問，安撫好市民的情緒，指引市民可以依法向我局提交書面投訴材料。另一方面，主動(dòng)聯(lián)系受委托的律所，了解律師辦案過程以及與當(dāng)事人溝通的情況。積極主動(dòng)為市民與律所搭建溝通橋梁，經(jīng)過多次溝通調(diào)解，最終律所與市民達(dá)成一致意見，市民對(duì)我局的工作人員表示感謝。

　　下一步，天河區(qū)司法局將持續(xù)本著為人民服務(wù)的原則，依法依規(guī)履行職責(zé)，主動(dòng)作為，推進(jìn)12345政務(wù)熱線工作提質(zhì)增效。