近期,，天河區(qū)文化廣電旅游體育局通過12345熱線平臺接到一起涉及旅游購物退款的糾紛，2名游客反映在參加天河區(qū)某旅行社組織的越南六日游旅游團(tuán)中,，在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下,，在當(dāng)?shù)胤抢硇再徫锵M合計79996元，旅行社同意協(xié)助進(jìn)行退貨退款,，但因雙方對退貨退款的方式存在分歧,，故投訴至廣州市天河區(qū)文化廣電旅游體育局,。

　　為妥善處置該糾紛事項，天河區(qū)文化廣電旅游體育局積極組織雙方召開線下調(diào)解會議,，經(jīng)調(diào)解,，雙方達(dá)成和解協(xié)議，所購物品由旅行社轉(zhuǎn)交購物點后,，購物點將消費款退還給游客,，如在期限內(nèi)購物點未將款項退還給游客，則由旅行社先行墊付此款項,，后續(xù)再自行向購物點追討,。

　　在此，提醒廣大旅游者,，在旅游行程出發(fā)前,，要仔細(xì)閱讀與旅行社簽訂旅游合同，如合同中有購物行程,，應(yīng)要求在合同中載明由旅行社安排的購物次數(shù),、停留時間及購物場所的名稱。行程中,，旅游者有權(quán)拒絕參加旅行社及導(dǎo)游在合同之外安排的購物活動,，參加合同中約定的購物活動時應(yīng)慎重鑒別質(zhì)量和價格，防止被欺詐,。