4月15日，新塘街道綜合事務(wù)中心收到一個(gè)12345政務(wù)熱線工單，市民羅先生通過熱線尋求幫助，希望相關(guān)部門協(xié)助其辦理來穗人員電子居住證。

　　新塘街道綜合事務(wù)中心接到工單后，馬上聯(lián)系市民羅先生了解詳情，得知市民羅先生年歲較大，獨(dú)居城中村自建房，對(duì)于申辦居住證業(yè)務(wù)所需材料及流程都不了解后立即安排社區(qū)網(wǎng)格員上門服務(wù)。社區(qū)網(wǎng)格員迅速響應(yīng)，第一時(shí)間與羅先生約定上門服務(wù)時(shí)間。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，社區(qū)網(wǎng)格員攜帶移動(dòng)終端設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)為其核驗(yàn)身份，現(xiàn)場(chǎng)辦理居住登記并指導(dǎo)使用微信小程序“粵居碼”提交居住證業(yè)務(wù)申請(qǐng)，以最快速度完成了業(yè)務(wù)辦理流程。市民羅先生對(duì)本次上門服務(wù)、高效解決問題的工作態(tài)度表示高度贊揚(yáng)和衷心感謝，感慨道：“沒想到打個(gè)電話，問題就解決了，新塘街真是太貼心了！”

　　群眾利益無小事，今后新塘街道綜合事務(wù)中心將繼續(xù)秉持“為民服務(wù)”宗旨，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式，針對(duì)特殊群體需求，提供更多暖心上門服務(wù)，切實(shí)解決群眾辦事難題，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。