為優(yōu)化服務(wù)效能、精準回應(yīng)群眾關(guān)切，天河區(qū)法律援助處嚴格落實12345熱線工單辦理要求，確保群眾訴求全流程跟蹤、全鏈條反饋、全閉環(huán)解決。

　　近日，天河區(qū)法律援助處接到市民通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線提出的咨詢類工單，主要咨詢申請法律援助的相關(guān)流程規(guī)范。區(qū)法援處指派專人負責處理，及時與市民進行溝通，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)清晰告知申請勞動爭議案件的法律援助的管轄機構(gòu)，并告知申請支付勞動報酬的進城務(wù)工人員應(yīng)當如實說明經(jīng)濟困難狀況，同時詳細解答市民關(guān)于經(jīng)濟困難的認定標準的問題。市民對區(qū)法援處的回復速度和清晰解答表示滿意。

　　下一步，天河區(qū)法律援助處將持續(xù)本著為人民服務(wù)的原則，依法依規(guī)履行職責，主動作為，推進12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作提質(zhì)增效，推動法律援助服務(wù)更高效、更精準、更暖心。