2025年端午假期，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署，東站地區(qū)管委辦通過抓“路、地”聯(lián)動、抓關(guān)鍵時(shí)段、抓溫馨服務(wù)、抓應(yīng)急處突、抓聯(lián)合執(zhí)法，圓滿完成端午假期旅客運(yùn)輸工作。期間（5月31日至6月2日，共3天），廣州東站到發(fā)合計(jì)41.76萬人次，同比2024年減少10.04% ；其中，發(fā)送旅客21.07萬人次，同比減少13.14%，到達(dá)旅客20.69萬人次，同比減少6.64%。

　　一是抓好“路、地”聯(lián)動。結(jié)合端午期間客流特點(diǎn)和天氣情況，東站地區(qū)管委辦組織召開站場專題工作會議，對廣州東站旅客運(yùn)輸、交通疏導(dǎo)、暴雨應(yīng)急、溫馨服務(wù)等工作作了針對性部署；東站地區(qū)管委辦領(lǐng)導(dǎo)班子主動走訪廣州東站等鐵路部門，科學(xué)分析研判，根據(jù)鐵路提供預(yù)測客流數(shù)據(jù)科學(xué)合理安排地鐵、夜班公交車、出租車、網(wǎng)約車運(yùn)力，提前增派交通疏導(dǎo)員、志愿者細(xì)化交通疏導(dǎo)和指引；及時(shí)協(xié)調(diào)廣州東站處理涉鐵路12345等投訴信息，督促車站在接待賓客時(shí)做到文明、禮貌、熱情、周到，確保旅客走得舒心、候乘安心。

　　二是抓好關(guān)鍵時(shí)段。根據(jù)端午假期學(xué)生流、旅游流、探親流等各類客流疊加和惡劣天氣研判情況，東站地區(qū)管委辦端午期間共安排志愿者、交通疏導(dǎo)員120余人次，在5月30日、6月2日旅客往返高峰時(shí)間段，每日增派20名志愿者在東站主要進(jìn)出站口、電梯口，指引旅客進(jìn)站乘車，前往地鐵站、公交站、商場、酒店等場所，幫助老弱病殘?jiān)械劝徇\(yùn)行李；增派交通疏導(dǎo)員在林和中路、林和西路、東站網(wǎng)約車上車點(diǎn)等主要交通節(jié)點(diǎn)協(xié)助疏導(dǎo)交通，在高峰期延長執(zhí)勤時(shí)間至凌晨2:00分；協(xié)調(diào)交警部門每天安排羊城鐵騎、協(xié)警15余人次，加強(qiáng)東站交通疏導(dǎo)，有效緩解了東站核心區(qū)交通擁堵難題，進(jìn)一步提升了旅客溫馨服務(wù)品質(zhì)。

　　三是抓好溫馨服務(wù)。在往返高峰期，加開廣州東站6號門進(jìn)站口，設(shè)置站內(nèi)綠色換乘通道；優(yōu)化3號門出站口地鐵、出租車、公交站場、東站客運(yùn)站指引標(biāo)志，方便旅客“鐵、地”快速換乘；新增4號門進(jìn)站指引3處；進(jìn)一步明確廣州東站進(jìn)出站引導(dǎo)標(biāo)志、旅客高峰期開放全部進(jìn)站安檢通道，優(yōu)化母嬰室、輪椅等特殊群體溫馨服務(wù)措施；協(xié)調(diào)滴滴、傳祺、曹操出行等主要網(wǎng)約車平臺進(jìn)一步規(guī)范線上指引，細(xì)化電子圍欄，在凌晨時(shí)段優(yōu)先派單，進(jìn)一步滿足旅客多樣化出行需求。

　　四是抓好應(yīng)急處突。結(jié)合端午期間暴雨惡劣天氣情況，東站地區(qū)管委辦進(jìn)一步完善列車停運(yùn)、晚點(diǎn)應(yīng)急處突工作方案；提前協(xié)調(diào)安排各相關(guān)單位遇暴雨惡劣天氣期間，增派執(zhí)法和交通疏導(dǎo)力量；主動對接鐵路部門，開設(shè)旅客疏散區(qū)域，完善增設(shè)人工退票窗口，點(diǎn)對點(diǎn)短信提醒旅客車次停運(yùn)情況預(yù)案；端午假期加開夜班車期間，及時(shí)增設(shè)候乘區(qū)域，為滯留旅客提供溫馨舒適候乘環(huán)境。

　　五是抓好聯(lián)合執(zhí)法。東站地區(qū)管委辦認(rèn)真落實(shí)值班值守工作，領(lǐng)導(dǎo)班子和處級領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班，組織市交通運(yùn)輸局、交警天河大隊(duì)等單位開展交通聯(lián)合執(zhí)法，堅(jiān)持“疏導(dǎo)為主、快速處置”原則，快速疏導(dǎo)社會車輛、出租車、網(wǎng)約車有序通行、候乘；嚴(yán)厲打擊外賣車、機(jī)動車亂停放；每天上午、下午、晚上三個(gè)時(shí)間段，組織區(qū)民政局、林和街、東站派出所、鐵路東站派出所、鐵城公司等單位開展聯(lián)合執(zhí)勤，加強(qiáng)站場綜合管理。期間，共清理規(guī)整單車停放點(diǎn)32處，清理亂停放共享單車87輛，勸導(dǎo)違規(guī)停放電動車按規(guī)定停放47輛，勸導(dǎo)滯留流浪人員前往救助站3名，有力保障了東站地區(qū)站場綜合秩序。