近日，有市民向12345熱線投訴天河區(qū)龍洞街道綠洲街2-4號鋪立心寵物科技有限公司，涉及寵物防疫、醫(yī)療診治失誤及消費糾紛問題，需要職能部門協(xié)調(diào)處理。

　　區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局接轉(zhuǎn)12345熱線工單后，立即組織執(zhí)法人員前往現(xiàn)場進行核實。經(jīng)核查，該動物診療機構(gòu)《營業(yè)執(zhí)照》、《動物診所許可證》，接診醫(yī)生的《執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師資格證書》和《執(zhí)業(yè)獸醫(yī)備案表》符合要求，病歷、處方箋及檢查報告均符合《動物診療機構(gòu)管理辦法》規(guī)范流程，未發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營行為，適用于調(diào)解程序。

　　經(jīng)雙方溝通在我局組織現(xiàn)場調(diào)解，及時消除了醫(yī)療診治過程中的誤解，達成退還及賠償3000元費用的訴求，雙方均表示感謝！下一步，農(nóng)業(yè)農(nóng)村局將加大轄區(qū)內(nèi)寵物醫(yī)院、診所巡查監(jiān)控力度，加強寵物救助、治療等各個環(huán)節(jié)的普法宣傳，最大程度的減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的幾率。