近日，市規(guī)劃和自然資源局天河區(qū)分局組織召開2025年信訪、12345熱線及涉企執(zhí)法專項(xiàng)工作會議。

　　會議傳達(dá)了近期上級信訪法治化、涉企專項(xiàng)工作有關(guān)會議精神，通報(bào)了今年以來信訪和12345熱線工作辦理情況，深入總結(jié)前期信訪工作成效，細(xì)致剖析當(dāng)前信訪形勢，對重點(diǎn)信訪案進(jìn)行分析研判，明確相關(guān)責(zé)任，落實(shí)具體化解措施，確保“案結(jié)事了”。

　　會議強(qiáng)調(diào)，信訪工作是黨和政府傾聽群眾呼聲、化解矛盾糾紛的重要渠道，必須始終站穩(wěn)人民立場，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，推動(dòng)群眾、企業(yè)合理訴求“事事有回應(yīng)、件件見實(shí)效”。

　　圍繞民生服務(wù)與企業(yè)發(fā)展兩大核心，會議作出具體部署：

　　一是筑牢信訪服務(wù)根基。要求各部門主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，持續(xù)完善信訪全流程管理機(jī)制，通過優(yōu)化受理、交辦、督辦、反饋等環(huán)節(jié)，推動(dòng)矛盾糾紛源頭治理、前端化解，切實(shí)將問題解決在基層、將矛盾消除在萌芽。

　　二是擦亮12345熱線“連心線”品牌。以提升群眾滿意度為目標(biāo)，全局要強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，精準(zhǔn)定位民生痛點(diǎn)。針對群眾反映的高頻問題，形成“接訴即辦、限時(shí)辦結(jié)”的快速響應(yīng)鏈條，確保群眾訴求“有呼必應(yīng)、接訴快辦”。

　　三是優(yōu)化涉企執(zhí)法服務(wù)效能。明確要求執(zhí)法部門堅(jiān)持“監(jiān)管與服務(wù)并重”，嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法，通過細(xì)化執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范執(zhí)法流程，推動(dòng)執(zhí)法權(quán)力透明化運(yùn)行；同時(shí)探索“首違不罰”“柔性執(zhí)法”等創(chuàng)新舉措，以包容審慎監(jiān)管激發(fā)市場活力，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造安心、舒心的法治環(huán)境。

　　會議要求，全局上下要進(jìn)一步提高政治站位，將信訪、12345熱線及涉企執(zhí)法工作作為踐行初心使命、厚植為民情懷的關(guān)鍵抓手。通過壓實(shí)主體責(zé)任、強(qiáng)化部門協(xié)同、完善考核評價(jià)機(jī)制，形成閉環(huán)管理體系，確保各項(xiàng)任務(wù)落地見效，以實(shí)實(shí)在在的工作成效提升群眾獲得感與企業(yè)滿意度，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)保障。