近日，沙東街接到廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的市民訴求，反映甘園路小廣場(chǎng)燈柱附屬?zèng)鐾ご嬖谄茡p問題，需盡快處理。接到工單后，沙東街秉持“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)理念，立即啟動(dòng)“接訴即辦”快速響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間組織專業(yè)維修隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場(chǎng)勘查。經(jīng)實(shí)地核查，該涼亭坐凳出現(xiàn)破損、腐蝕問題，不僅影響市容景觀，更對(duì)周邊居民日常休憩安全構(gòu)成隱患。鑒于該廣場(chǎng)是周邊居民日常休閑、健身的主要公共活動(dòng)空間，街道堅(jiān)持“民生無小事”原則，立即要求維修團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)應(yīng)急搶修程序，同步制定“1小時(shí)響應(yīng)、8小時(shí)處置、24小時(shí)反饋”速辦機(jī)制。維修團(tuán)隊(duì)迅速調(diào)配材料與設(shè)備，采用“微創(chuàng)修復(fù)”工藝，在保留原有建筑風(fēng)貌基礎(chǔ)上，修補(bǔ)好破損位置，再進(jìn)行環(huán)保水性漆處理表面，于6月10日全面修復(fù)完畢，共修復(fù)破損隱患點(diǎn)4處，徹底消除了安全隱患。修復(fù)完成后，街道通過電話回訪向市民反饋辦理結(jié)果，市民對(duì)“接訴即辦”的高效響應(yīng)速度、“修繕到位”的務(wù)實(shí)工作作風(fēng)給予高度評(píng)價(jià)：“沒想到僅用了24小時(shí)就解決了問題，現(xiàn)在來廣場(chǎng)散步更安心了”。

　　此次工單的高效辦結(jié)，是沙東街深化“廣州12345政務(wù)熱線”辦理質(zhì)效的一個(gè)縮影。下一步，街道將持續(xù)完善“接訴-響應(yīng)-處置-反饋”全流程閉環(huán)管理機(jī)制，以“小切口”解決“大民生”，切實(shí)將廣州12345熱線打造成聽民聲、解民憂、暖民心的“連心線”，推動(dòng)城市精細(xì)化管理水平再上新臺(tái)階。