根據(jù)《2025年天河區(qū)來穗人員隨遷子女積分制入學申請指南》，積分制入學申請已于2025年5月16日正式啟動。廣大來穗人員通過市積分制服務管理系統(tǒng)提交申請。針對部分申請人在審核過程中遇到的疑難問題，12345政務服務便民熱線成為主要咨詢渠道。為及時解決問題，保障隨遷子女按時報名入學，我街積極組織工作人員做好服務。

　　市民胡先生2025年06月12日通過12345便民熱線反映其社保積分沒有自動更新，導致積分入學的積分減少。面對即將到來的審核截止期限只剩下幾天，市民胡先生心急如焚。工作人員接單后，第一時間與市民電話溝通，指引并及時解答了相關(guān)問題。

　　市民胡先生表示對街道承辦12345工單的處理結(jié)果及回復效率非常滿意。下一步，興華街將繼續(xù)用心用情用力解決好市民訴求，爭取提高工單辦結(jié)效率和群眾滿意率。