為貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，切實(shí)增強(qiáng)全區(qū)熱線工作隊伍專業(yè)素養(yǎng)，推動熱線工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化運(yùn)行，區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局于6月24日、25日下午，連續(xù)組織兩場全區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)覆蓋全區(qū)相關(guān)職能部門及街道負(fù)責(zé)熱線工作的業(yè)務(wù)骨干百余人，通過精準(zhǔn)指導(dǎo)與實(shí)戰(zhàn)剖析的緊密結(jié)合，為提升全區(qū)熱線辦理質(zhì)效注入強(qiáng)勁動能。

　　提高站位，凝聚共識壓實(shí)責(zé)任。區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局侯利榮局長在會上傳達(dá)了區(qū)委、區(qū)政府對熱線工作的最新指示精神，深刻剖析了當(dāng)前熱線工作面臨的新形勢、新挑戰(zhàn)和新要求，明確指出要將優(yōu)化熱線工單辦理擺在更加突出的位置抓實(shí)抓細(xì)，要用好系統(tǒng)賦能，助力提質(zhì)增效、風(fēng)險預(yù)警；要吃透評分規(guī)則，讀懂背后的民心期盼；要強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動，匯聚工單辦理強(qiáng)大合力，確保群眾和企業(yè)的每一個合理訴求都能得到快速響應(yīng)、高效流轉(zhuǎn)、實(shí)質(zhì)解決和暖心反饋。

　　聚焦問題，強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)能力提升。一是重點(diǎn)講解了“天河區(qū)市民訴求數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”的應(yīng)用操作，強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能。指導(dǎo)如何利用數(shù)據(jù)挖掘、分析預(yù)警等功能精準(zhǔn)查找問題、分析趨勢、定位短板，幫助各單位提前發(fā)現(xiàn)問題，主動化解矛盾，源頭壓減工單的數(shù)量。二是詳細(xì)解讀分析了熱線工作新版評分標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)考評要求。明確其重心轉(zhuǎn)向“實(shí)質(zhì)解決”與“群眾滿意”方面，對響應(yīng)時效、溝通態(tài)度、解決深度等環(huán)節(jié)提出更高更嚴(yán)要求，推動辦理效能全面提高。三是聚焦疑難工單案例，舉一反三提升實(shí)戰(zhàn)水平。深入分析梳理工單辦理不通過、重辦工單等典型案例，研討溝通策略、辦理規(guī)范及長效解決方案，促進(jìn)復(fù)雜訴求處置能力提升。

　　本次培訓(xùn)是區(qū)熱線中心建立分層分類培訓(xùn)機(jī)制后的首輪集中培訓(xùn)。今后，區(qū)熱線中心將以問題為導(dǎo)向，定期梳理各單位工單辦理中的共性及疑難問題，系統(tǒng)化、常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)提升工單辦理質(zhì)效，用心用情用力解決群眾和企業(yè)的急難愁盼問題，進(jìn)而提升社會治理水平、優(yōu)化營商環(huán)境。