2025年3月市民蔡先生通過廣州市12345政務服務便民熱線反映其身份信息被某公司冒用，影響其申請保障性住房，希望區(qū)政務和數(shù)據(jù)局能盡快核查處理。

　　區(qū)政務和數(shù)據(jù)局工作人員接到工單后迅速聯(lián)系蔡先生，詳細指導其郵寄相關(guān)申請材料，避免其來回奔波。區(qū)政務和數(shù)據(jù)局受理后及時流轉(zhuǎn)到調(diào)查機關(guān)調(diào)查。在調(diào)查階段，蔡先生多次來電咨詢案情，區(qū)政務和數(shù)據(jù)局工作人員耐心安撫、細心記錄、悉心解釋辦理流程，同時積極聯(lián)絡調(diào)查機關(guān)，反饋市民訴求情況，商請加快辦理。

　　2025年5月，區(qū)政務和數(shù)據(jù)局收到調(diào)查機關(guān)的調(diào)查材料后，依法作出撤銷決定，并及時向蔡先生郵寄相關(guān)法律文書，電話提醒其及時簽收郵件。蔡先生收到郵件后十分欣喜，主動來電對區(qū)政務和數(shù)據(jù)局的高效工作和熱情服務表示感謝，并于6月初向區(qū)政務和數(shù)據(jù)局經(jīng)辦科室郵寄一面錦旗，上面繡著燙金大字“熱心服務為民解憂，一心為民情系百姓”。

　　近年來，區(qū)政務和數(shù)據(jù)局著力打造便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務服務，聚焦提升政務服務熱線的效能，落實群眾問題訴求有反映渠道、有回應機制、有解決措施，讓政務服務熱線賦能解決企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，得到企業(yè)群眾的肯定與好評。