近日,,為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能,市規(guī)劃和自然資源局天河區(qū)分局(下稱“天河區(qū)分局”)駐政務(wù)服務(wù)窗口開展規(guī)范用語學(xué)習(xí)活動(dòng),。規(guī)范服務(wù)用語能讓信息傳遞準(zhǔn)確無誤,,同時(shí),使用規(guī)范用語也是展現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)的重要方式,?!澳茫垎栍惺裁纯梢詭湍??”“請您提供一下相關(guān)材料,,我會(huì)盡快為您辦理”,工作人員面帶微笑,,以禮貌且專業(yè)的規(guī)范語言,、恰當(dāng)?shù)拇朕o,耐心地為群眾解答問題,,既能體現(xiàn)工作人員的專業(yè)度,,又能彰顯其服務(wù)態(tài)度。
此次活動(dòng)主要從以下兩個(gè)方面開展,。一是規(guī)范窗口服務(wù)用語,。強(qiáng)調(diào)工作人員要以友善、熱情,、主動(dòng)為基石,,以清晰、準(zhǔn)確,、精準(zhǔn)為核心,,以耐心、細(xì)心為關(guān)鍵,,使用規(guī)范用語微笑服務(wù),、禮貌服務(wù)。二是強(qiáng)化規(guī)范用語使用,。通過創(chuàng)設(shè)情景,、現(xiàn)場模擬的形式讓工作人員將規(guī)范用語運(yùn)用到實(shí)際窗口服務(wù)中,,不斷加以完善,,提高實(shí)踐操作能力。
窗口雖小,,責(zé)任重大,;語言雖簡,意義非凡,。天河區(qū)分局駐政務(wù)服務(wù)窗口將以規(guī)范語言為橋梁,,以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為載體,,搭建起政府與群眾之間的信任之橋、溝通之橋,,讓每一位辦事群眾都能在窗口前感受到如沐春風(fēng)的服務(wù)體驗(yàn),。