近日，天河區(qū)石牌街道聯(lián)合天河區(qū)委社會(huì)工作部、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局及廣州市潤博醫(yī)療安雅門診部，在石牌街道“暖蜂巢·小哥驛站”，為積極參與志愿服務(wù)且表現(xiàn)優(yōu)異的騎手進(jìn)行了表彰和慰問。

　　活動(dòng)中，正式啟動(dòng)由石牌街道和潤博醫(yī)療安雅門診部聯(lián)合共建的騎手健康服務(wù)站，該站點(diǎn)能夠?yàn)轵T手提供日常義診、優(yōu)先診療、免費(fèi)外傷包扎，并可預(yù)約開展超聲治療、中醫(yī)理療和洗牙潔牙等公益醫(yī)療服務(wù)，形成溫馨的“騎手健康小屋”。據(jù)悉，這是廣州市首家騎手健康服務(wù)站。

　　“暖新”服務(wù)持續(xù)深化

　　讓騎手感受“石牌溫度”

　　目前，騎手健康服務(wù)站提供有免費(fèi)義診、外傷包扎、健康咨詢、優(yōu)先診療，并可預(yù)約安排免費(fèi)洗牙、超聲理療、拔火罐等服務(wù)，贈(zèng)送“健康服務(wù)愛心包”，時(shí)刻關(guān)注騎手的身體健康。

　　潤博醫(yī)療安雅門診部負(fù)責(zé)人張任說：“安雅門診部在石牌村開辦24年，一直開展有各類公益服務(wù)。建設(shè)騎手健康服務(wù)站，不僅是能夠給騎手帶來實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷，而且也能夠樹立安雅良好的企業(yè)形象。我們希望不斷探索，為騎手提供更加豐富的公益醫(yī)療服務(wù)。”

　　值得注意的是，石牌街將“暖新”服務(wù)持續(xù)深化，打造全市首個(gè)新業(yè)態(tài)公共法律服務(wù)站和騎手健康服務(wù)站，從基礎(chǔ)服務(wù)1.0向生活服務(wù)2.0升級(jí)。

　　“驛站在石牌村綠荷社區(qū)的出入主要通道，除了基本的充電、補(bǔ)水、納涼、休息、證明打印等服務(wù)，還需要有更加貼心的服務(wù)。”石牌街道辦事處主任劉勵(lì)楓表示，“騎手因工作原因，不可能長時(shí)間在驛站，所以要服務(wù)好騎手，就要多提供一些騎手比較難通過個(gè)人了解到的服務(wù)或降低一些服務(wù)壁壘。”

　　2024年以來，石牌街主要聚焦法律、醫(yī)療兩個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)新騎手服務(wù)。劉勵(lì)楓表示，“一些騎手在工作和生活中遇到的法律問題，因?yàn)椴恢廊绾温?lián)系法律專業(yè)人員，或者因?yàn)檩^高的法律咨詢費(fèi)用望而止步，我們了解到這個(gè)情況之后，對(duì)接司法部門，希望引入公益法律服務(wù)資源，解決騎手們法律上的一些困擾。另外，去年街道開展的義診活動(dòng)深受歡迎，騎手們也是希望能夠?qū)⒘x診變?yōu)槌B(tài)，因此，街道與位于石牌村綠荷牌坊口的潤博醫(yī)療安雅門診部共建，通過門診部的公益服務(wù)資源，打造騎手健康服務(wù)站。”

　　新就業(yè)群體迸發(fā)“服務(wù)+志愿”大能量

　　千余名騎手主動(dòng)參與石牌志愿服務(wù)

　　“參與志愿服務(wù)，通過力所能及的工作，一起為廣州這座城市做出自己的貢獻(xiàn)，我覺得還是非常有意義的。”騎手蔡家盛是一名某配送平臺(tái)下的騎手。“最初只是為生計(jì)打拼，沒想到在配送之外還能做些什么”，初來廣州，小蔡每天奔波于石牌村附近的大街小巷，“對(duì)城區(qū)道路是越來越熟悉，但總有一種陌生感，覺得對(duì)廣州既了解又不那么熟悉，可能是因?yàn)槌斯ぷ鳎褪窃谑拼宓某鲎馕堇铮刻靸牲c(diǎn)一線，沒有其他的渠道認(rèn)識(shí)廣州這座城市”。

　　像小蔡這樣的騎手還有很多。石牌街石牌舊村范圍來穗人員較多，經(jīng)摸查，快遞外賣等群體集聚。為切實(shí)將對(duì)新就業(yè)群體的關(guān)心關(guān)愛落到實(shí)處，引領(lǐng)帶動(dòng)新就業(yè)群體更好融入到當(dāng)?shù)毓ぷ骱蜕睿平址e極探索黨建引領(lǐng)新就業(yè)群體新模式，于2022年9月建成全市城中村首個(gè)“暖蜂巢·小哥驛站”，成立了石牌街外賣騎手志愿服務(wù)隊(duì)，引領(lǐng)騎手參與到基層治理工作之中。

　　經(jīng)過兩年多的嘗試探索，從最初的30多名志愿服務(wù)隊(duì)員，到目前累計(jì)有1100多人次的騎手加入到志愿服務(wù)之中，“石牌騎士團(tuán)，小哥大能量”志愿服務(wù)品牌逐步深入騎手群體。

　　“我第一次聽說志愿服務(wù)的時(shí)候，其實(shí)并不了解，是跟著平時(shí)帶著我們的唐哥一起干的，逐漸就加入進(jìn)來了”。小蔡說的唐哥，是某配送平臺(tái)下的小組長唐澤權(quán)。在其他騎手眼里的“唐哥”，真實(shí)年齡卻是一名“90后”，但在外賣配送行業(yè)里屬于比較資深的騎手。

　　唐澤權(quán)比蔡家盛更早來到石牌街，對(duì)石牌村的200多條大大小小道路胸有成竹，了解程度不亞于老村民，為人熱情活躍，此前受邀參與了石牌村手繪地圖的繪制工作，平時(shí)積極建言獻(xiàn)策，哪里設(shè)施損壞了、哪里設(shè)置不合理等，都會(huì)直接向街道反映。“我很高興，看到一些反映的事項(xiàng)最后得到解決，會(huì)很有成就感，感覺到自己的建議得到了重視。”

　　探索騎手志愿服務(wù)新方式

　　志愿服務(wù)與工作相結(jié)合，走街串巷“隨手拍”

　　“騎手日常走街串巷，對(duì)實(shí)際情況非常熟悉，如果發(fā)揮騎手的哨點(diǎn)作用，及時(shí)反饋一些問題，不僅能夠彌補(bǔ)基層人手不足的問題，還能增強(qiáng)騎手主動(dòng)參與基層治理的意識(shí)，更加融入廣州這座城市。”石牌街道黨工委副書記周策表示，“如何將志愿服務(wù)事項(xiàng)與騎手工作的特點(diǎn)匹配起來，我們也一直在探索。”

　　騎手最忙的時(shí)間段一般為每天11時(shí)—14時(shí)、17時(shí)—21時(shí)，其他時(shí)間也沒有停著，每天工作時(shí)間約為8—10個(gè)小時(shí)。

　　“外賣騎手雖然不是上班族朝九晚五的工作狀態(tài)，相對(duì)自由一些，但工作強(qiáng)度也很大，而且和單數(shù)掛鉤，如果想多賺一點(diǎn)，就必須拿出更多的時(shí)間和精力開展配送，所以一天下來也是很累。我們鼓勵(lì)騎手參與志愿服務(wù)，不能反而因此增加了騎手的負(fù)擔(dān)。”周策說，“吸納騎手參與志愿服務(wù)，除了一般的服務(wù)事項(xiàng)，也要有專門圍繞騎手而制定的事項(xiàng)。”

　　石牌街經(jīng)過不斷摸索，確定了一些方便騎手參與的事項(xiàng)，比如配送過程中將宣傳單連同派送、對(duì)發(fā)現(xiàn)的路面安全隱患“隨手拍”、在配送箱上印制反詐禁毒等宣傳標(biāo)語、在閑時(shí)參與消防急救等主題活動(dòng)等，形式靈活多樣，在確保不影響騎手正常作息的情況下，也能實(shí)現(xiàn)騎手的參與。

　　除了法律和醫(yī)療服務(wù)，接下來，石牌街道還計(jì)劃通過引入社區(qū)教育等資源，幫助騎手掌握提升更多的技能。

　　串點(diǎn)成線，連點(diǎn)成片

　　打造天河“新就業(yè)群體友好社區(qū)”

　　騎手通過志愿服務(wù)熱愛石牌、為基層治理添“新”力；石牌街也將“暖新”服務(wù)持續(xù)深化，關(guān)愛騎手。

　　除了拓展志愿服務(wù)，石牌街在服務(wù)新就業(yè)群體方面也不斷深化服務(wù)內(nèi)容。“驛站建成后，石牌街道按照陣地共建、資源共享、服務(wù)共融、發(fā)展共促的理念，持續(xù)引入司法、市場(chǎng)監(jiān)管、工會(huì)、高校、愛心企業(yè)等部門和企業(yè)的資源，豐富應(yīng)用場(chǎng)景，一些服務(wù)事項(xiàng)深受騎手歡迎，比如‘夏日送清涼’活動(dòng)，通過派發(fā)雪糕、涼茶和水，為騎手等戶外工作者帶來夏日的涼爽。”驛站工作人員小張介紹，“驛站還不定期組織一些親子、節(jié)日問候等活動(dòng)，常態(tài)化開展義診，都很受騎手歡迎。”  

　　2024年以來，石牌街將服務(wù)新就業(yè)群體納入到民生微實(shí)事，推出“四季暖陽”系列活動(dòng)，發(fā)揮“暖蜂巢·小哥驛站”的陣地輻射效能，按照“月月有主題、周周有活動(dòng)、日日有服務(wù)”的要求，持續(xù)深化服務(wù)事項(xiàng)、擴(kuò)大服務(wù)人群、提升服務(wù)能力，切實(shí)推動(dòng)關(guān)心關(guān)愛舉措落實(shí)落地，全年累計(jì)開展活動(dòng)106場(chǎng)，服務(wù)覆蓋人群超過5300人次。

　　天河區(qū)委社會(huì)工作部副部長趙玲玲表示，天河區(qū)深入貫徹落實(shí)市委社會(huì)工作部關(guān)于關(guān)愛凝聚新就業(yè)群體“暖·光計(jì)劃”有關(guān)部署要求，聚焦“愛新、暖新、護(hù)新、融新”四個(gè)維度，打造“‘新’心向黨 圓夢(mèng)天河”新就業(yè)群體黨建品牌。目前全區(qū)已經(jīng)建有新就業(yè)群體服務(wù)點(diǎn)位136個(gè)，覆蓋全區(qū)21個(gè)街道，初步形成天河區(qū)新就業(yè)群體服務(wù)矩陣。各街道也圍繞轄內(nèi)新就業(yè)群體特點(diǎn)積極探索。其中，石牌街“暖蜂巢·小哥驛站”、騎手健康服務(wù)站等舉措，為其他街道推動(dòng)新就業(yè)群體關(guān)愛服務(wù)工作提供了良好的借鑒。

　　區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局石牌市場(chǎng)監(jiān)管所也在“暖蜂巢·小哥驛站”建有“羊城紅騎手”黨建指導(dǎo)站，與石牌街道共建“羊城紅騎手”愛心驛站，協(xié)同深化暖“新”服務(wù)，引導(dǎo)新業(yè)態(tài)、新就業(yè)群體充分發(fā)揮“哨兵”和“探頭”作用，積極參與城市基層治理服務(wù)，發(fā)揮新就業(yè)群體的“新鮮動(dòng)能”，積極向社會(huì)傳遞正能量。

　　天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局審批科科長、區(qū)“小個(gè)專”黨委副書記陳星透露，“下一步，市場(chǎng)監(jiān)管部門將圍繞騎手志愿服務(wù)，完善服務(wù)體系，支持配合街道建設(shè)友好社區(qū)（友好商圈），推廣‘羊城紅騎手’小程序、愛心超市、暖新食堂等關(guān)愛舉措，推動(dòng)開展志愿服務(wù)積分換禮品的方式，鼓勵(lì)更多騎手參與其中。”

　　石牌街道黨工委書記林澤波表示，做好新就業(yè)群體工作，陣地建設(shè)和配套服務(wù)是基礎(chǔ)，下一步，要持續(xù)建立健全常態(tài)工作機(jī)制，將服務(wù)和志愿串點(diǎn)成線、連點(diǎn)成片。“引領(lǐng)帶動(dòng)好新就業(yè)群體是一項(xiàng)長期和系統(tǒng)的工作，石牌街將堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，不斷深化拓展‘服務(wù)+志愿’雙提升模式，積極推進(jìn)‘新就業(yè)群體友好社區(qū)’建設(shè)，通過服務(wù)提質(zhì)、志愿提效，帶來更加有溫度的服務(wù)，吸納更多騎手參與到志愿服務(wù)中來，切實(shí)將工作成效轉(zhuǎn)變?yōu)轵T手和居民可觸可感的事項(xiàng)。”