1月14日，筆者從天河區(qū)獲悉，“云窗口”網(wǎng)點(diǎn)近日進(jìn)駐廣州國(guó)際金融城，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，賦能園區(qū)服務(wù)升級(jí)，便利企業(yè)群眾辦事。

　　廣州國(guó)際金融城綜合管理服務(wù)中心位于廣東省廣州市天河區(qū)車陂南路東，“云窗口”集合“政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)、受理服務(wù)、大廳服務(wù)”四大功能于一體，通過先進(jìn)的數(shù)字化手段，將政務(wù)服務(wù)延伸至市民“家門口”和企業(yè)“辦公室”，真正打通了便民服務(wù)的“最后一公里”。

　　打通利企服務(wù)“最后一公里”

　　據(jù)悉，全市綜合窗口和后臺(tái)審批部門中選拔出的業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾口碑優(yōu)、工作態(tài)度佳的工作人員組成了“云座席”隊(duì)伍，通過實(shí)時(shí)視頻通話、在線文字交流等方式，為企業(yè)提供專屬的“一對(duì)一”或“多對(duì)一”導(dǎo)辦服務(wù)。

　　目前天河區(qū)上線了三批政務(wù)云窗服務(wù)事項(xiàng)，覆蓋18個(gè)業(yè)務(wù)部門、21個(gè)街道的高頻政務(wù)服務(wù)云事項(xiàng)2211項(xiàng)，配備“云座席”210個(gè)，服務(wù)范圍涵蓋社保、工程建設(shè)、商事登記、房屋登記等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，通過融合線上線下服務(wù)渠道、服務(wù)能力、服務(wù)資源，深化“不見面審批”，打破事項(xiàng)辦理的屬地限制，全面提高了“一網(wǎng)通辦”服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面、一對(duì)一”的服務(wù)體驗(yàn)。

　　多點(diǎn)布設(shè)政務(wù)自助服務(wù)平臺(tái)

　　“政務(wù)曉屋”就像一個(gè)小型政務(wù)大廳，可以通過“云窗口”遠(yuǎn)程視頻辦理業(yè)務(wù)。

　　截至目前，天河區(qū)已在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、區(qū)來(lái)穗人員服務(wù)示范中心、天河科技園科韻分園、區(qū)寺右萬(wàn)科中心、區(qū)政企溝通服務(wù)中心、元崗智匯park、TIT智慧園、廣州國(guó)際金融城綜合管理服務(wù)中心布設(shè)了服務(wù)前端“政務(wù)曉屋”8臺(tái)，逐步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)、進(jìn)樓宇、進(jìn)商圈。

　　“云窗口”的進(jìn)駐，使得企業(yè)群眾在園區(qū)內(nèi)即可享受到“云咨詢”零距離、“云導(dǎo)辦”零等待、“云受理”零跑動(dòng)的便捷服務(wù)。無(wú)論是辦事指南的咨詢、辦事流程的引導(dǎo)，還是辦事材料的輔助填寫，都可以通過“云窗口”輕松解決。

　　除了“云窗口”外，天河區(qū)還布設(shè)區(qū)政務(wù)自助服務(wù)平臺(tái)一體機(jī)49臺(tái)，整合優(yōu)化廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申辦事項(xiàng)、各類高頻政務(wù)服務(wù)和民生事項(xiàng)，并同步接入省政務(wù)服務(wù)一體機(jī)平臺(tái)事項(xiàng)，為群眾提供綜合的便民自助服務(wù)。目前，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了4324項(xiàng)自助辦理事項(xiàng)，涵蓋企業(yè)開辦、社保、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)等。