3月15日，廣州市天河區(qū)在東方國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)組織召開以“共筑滿意消費(fèi)”為主題的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)。記者從活動(dòng)上獲悉，天河區(qū)去年新增放心消費(fèi)承諾單位和線下無(wú)理由退貨承諾單位183家，挽回群眾經(jīng)濟(jì)損失1015萬(wàn)元。

　　政企攜手，共筑滿意消費(fèi)

　　活動(dòng)首先發(fā)布了2024年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告，表彰了2024年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作先進(jìn)單位和金牌調(diào)解員，隨后解讀了2025年“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題，與天河區(qū)個(gè)體勞動(dòng)者私人企業(yè)協(xié)會(huì)簽訂了“共筑滿意消費(fèi)”協(xié)議，東方國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)代表企業(yè)進(jìn)行了“共筑滿意消費(fèi)”踐諾發(fā)言。

　　天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)王耀銘現(xiàn)場(chǎng)表示，要提高政治站位，深刻認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的時(shí)代意義；要構(gòu)建共治格局，持續(xù)凝聚消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的強(qiáng)大合力；要破解發(fā)展難題，著力提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的質(zhì)量效能，共同營(yíng)造安全便利、質(zhì)量滿意、誠(chéng)信公平的消費(fèi)環(huán)境，為天河區(qū)高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。

　　廣州市消費(fèi)者委員會(huì)辦公室主任陳裴充分肯定了天河區(qū)2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，并圍繞深化市區(qū)聯(lián)動(dòng)、當(dāng)好消費(fèi)維權(quán)排頭兵，指出天河區(qū)要做實(shí)“共治”文章，做強(qiáng)“科普”陣地，做優(yōu)“跨境”服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)全區(qū)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，為廣州市創(chuàng)建國(guó)際消費(fèi)中心城市交出“天河答卷”。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還通過發(fā)放消費(fèi)宣教資料、公布“雙承諾”單位申請(qǐng)渠道、披露消費(fèi)侵權(quán)典型案例、播放誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)視頻、鑒別真假偽劣商品，向過往市民普及消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，動(dòng)員社會(huì)各界攜手參與消費(fèi)維權(quán)工作，同時(shí)倡導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)主體守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，達(dá)到增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買信心、激發(fā)消費(fèi)活力、釋放消費(fèi)潛能的目的。

　　全域覆蓋，2024年培育新增“雙承諾”單位183家

　　據(jù)悉，2024年，天河區(qū)傳遞民生溫度，持續(xù)優(yōu)化城市消費(fèi)環(huán)境；緊跟民生需求，全面提升消費(fèi)維權(quán)效能；突出民生重點(diǎn)，大力加強(qiáng)消費(fèi)安全監(jiān)管，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得了顯著成效，營(yíng)造了更加安全、公平、透明的消費(fèi)環(huán)境，助力了天河區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　2024年，天河區(qū)推進(jìn)“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”民生實(shí)事，啟動(dòng)珠江新城、廣州東站片區(qū)放心消費(fèi)承諾單位和線下無(wú)理由退貨承諾單位創(chuàng)建活動(dòng)，年內(nèi)培育新增“雙承諾”單位183家，目前全區(qū)共有“雙承諾”單位640家，初步形成“全區(qū)聯(lián)動(dòng)、全域覆蓋、全程督導(dǎo)、全民惠享”的放心消費(fèi)創(chuàng)建態(tài)勢(shì)。

　　同時(shí)，天河區(qū)織密消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮公益律師團(tuán)作用，探索先行和解、委托調(diào)解和多元調(diào)解機(jī)制，新增消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站41個(gè)、ODR企業(yè)4家，有效促成消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)。2024年共處理投訴工單58.7萬(wàn)件，投訴按時(shí)初查率、按時(shí)辦結(jié)率和ODR單位按時(shí)辦結(jié)率均為100%，調(diào)解成功率上升29%，滿意度上升35%，挽回群眾經(jīng)濟(jì)損失1015萬(wàn)元。

　　此外，天河區(qū)還組織放心消費(fèi)專項(xiàng)整治行動(dòng)，提升食品監(jiān)管水平，開展“你點(diǎn)我檢、服務(wù)惠民生”進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)校園活動(dòng)；加大藥械監(jiān)管力度，藥品、化妝品、醫(yī)療器械抽檢總體合格率保持在97%以上；完善質(zhì)量監(jiān)管體系，推動(dòng)電動(dòng)自行車銷售單位100%配備質(zhì)量安全總監(jiān)和安全員，清理超期未檢電梯105臺(tái)；拓展價(jià)格監(jiān)管領(lǐng)域，開展城中村水電費(fèi)專項(xiàng)整治，持續(xù)整治了市場(chǎng)秩序，全面提升了消費(fèi)環(huán)境，為天河經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。