3月15日,，廣州市天河區(qū)在東方國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)組織召開(kāi)以“共筑滿意消費(fèi)”為主題的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng),。記者從活動(dòng)上獲悉，天河區(qū)去年新增放心消費(fèi)承諾單位和線下無(wú)理由退貨承諾單位183家,，挽回群眾經(jīng)濟(jì)損失1015萬(wàn)元,。

　　政企攜手，共筑滿意消費(fèi)

　　活動(dòng)首先發(fā)布了2024年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告,，表彰了2024年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作先進(jìn)單位和金牌調(diào)解員,，隨后解讀了2025年“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題，與天河區(qū)個(gè)體勞動(dòng)者私人企業(yè)協(xié)會(huì)簽訂了“共筑滿意消費(fèi)”協(xié)議,，東方國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)代表企業(yè)進(jìn)行了“共筑滿意消費(fèi)”踐諾發(fā)言,。

　　天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)王耀銘現(xiàn)場(chǎng)表示,，要提高政治站位，深刻認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的時(shí)代意義,；要構(gòu)建共治格局,，持續(xù)凝聚消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的強(qiáng)大合力；要破解發(fā)展難題,，著力提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的質(zhì)量效能,，共同營(yíng)造安全便利、質(zhì)量滿意,、誠(chéng)信公平的消費(fèi)環(huán)境,，為天河區(qū)高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。

　　廣州市消費(fèi)者委員會(huì)辦公室主任陳裴充分肯定了天河區(qū)2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，并圍繞深化市區(qū)聯(lián)動(dòng),、當(dāng)好消費(fèi)維權(quán)排頭兵，指出天河區(qū)要做實(shí)“共治”文章,，做強(qiáng)“科普”陣地,，做優(yōu)“跨境”服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)全區(qū)消費(fèi)環(huán)境建設(shè),，為廣州市創(chuàng)建國(guó)際消費(fèi)中心城市交出“天河答卷”,。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還通過(guò)發(fā)放消費(fèi)宣教資料、公布“雙承諾”單位申請(qǐng)渠道,、披露消費(fèi)侵權(quán)典型案例,、播放誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)視頻、鑒別真假偽劣商品,，向過(guò)往市民普及消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī),，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，動(dòng)員社會(huì)各界攜手參與消費(fèi)維權(quán)工作,，同時(shí)倡導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)主體守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，達(dá)到增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)信心、激發(fā)消費(fèi)活力,、釋放消費(fèi)潛能的目的,。

　　全域覆蓋，2024年培育新增“雙承諾”單位183家

　　據(jù)悉,，2024年,，天河區(qū)傳遞民生溫度，持續(xù)優(yōu)化城市消費(fèi)環(huán)境,；緊跟民生需求,，全面提升消費(fèi)維權(quán)效能；突出民生重點(diǎn),，大力加強(qiáng)消費(fèi)安全監(jiān)管,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得了顯著成效,，營(yíng)造了更加安全、公平,、透明的消費(fèi)環(huán)境,，助力了天河區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　2024年,，天河區(qū)推進(jìn)“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”民生實(shí)事,，啟動(dòng)珠江新城、廣州東站片區(qū)放心消費(fèi)承諾單位和線下無(wú)理由退貨承諾單位創(chuàng)建活動(dòng),，年內(nèi)培育新增“雙承諾”單位183家,，目前全區(qū)共有“雙承諾”單位640家，初步形成“全區(qū)聯(lián)動(dòng),、全域覆蓋,、全程督導(dǎo)、全民惠享”的放心消費(fèi)創(chuàng)建態(tài)勢(shì),。

　　同時(shí),，天河區(qū)織密消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮公益律師團(tuán)作用,，探索先行和解,、委托調(diào)解和多元調(diào)解機(jī)制，新增消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站41個(gè),、ODR企業(yè)4家,，有效促成消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層,、和解在企業(yè),。2024年共處理投訴工單58.7萬(wàn)件，投訴按時(shí)初查率,、按時(shí)辦結(jié)率和ODR單位按時(shí)辦結(jié)率均為100%,，調(diào)解成功率上升29%，滿意度上升35%,，挽回群眾經(jīng)濟(jì)損失1015萬(wàn)元。

　　此外,，天河區(qū)還組織放心消費(fèi)專項(xiàng)整治行動(dòng),，提升食品監(jiān)管水平，開(kāi)展“你點(diǎn)我檢,、服務(wù)惠民生”進(jìn)市場(chǎng),、進(jìn)校園活動(dòng)；加大藥械監(jiān)管力度,，藥品,、化妝品,、醫(yī)療器械抽檢總體合格率保持在97%以上；完善質(zhì)量監(jiān)管體系,，推動(dòng)電動(dòng)自行車(chē)銷(xiāo)售單位100%配備質(zhì)量安全總監(jiān)和安全員,，清理超期未檢電梯105臺(tái)；拓展價(jià)格監(jiān)管領(lǐng)域,，開(kāi)展城中村水電費(fèi)專項(xiàng)整治,，持續(xù)整治了市場(chǎng)秩序，全面提升了消費(fèi)環(huán)境,，為天河經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn),。