為深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，切實(shí)解決民生熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，4月16日上午，天河區(qū)副區(qū)長袁笑一率區(qū)有關(guān)部門和屬地街道負(fù)責(zé)人前往廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心，現(xiàn)場接聽群眾來電，傾聽百姓心聲，回應(yīng)群眾關(guān)切。

　　在熱線接聽現(xiàn)場，袁笑一副區(qū)長耐心細(xì)致地接聽了多位群眾的來電，詳細(xì)記錄反映的問題和訴求。來電內(nèi)容涉及市場監(jiān)管、城鄉(xiāng)建設(shè)、民政社區(qū)等多個民生領(lǐng)域。接聽結(jié)束后，袁笑一副區(qū)長立即召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，對群眾反映的問題逐一交辦，要求相關(guān)部門限期調(diào)查處理。袁笑一強(qiáng)調(diào)，各熱線經(jīng)辦部門要堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，通過優(yōu)化流程、完善機(jī)制，推動熱線工單形成“線上處理，線下辦結(jié)”的工作閉環(huán)，加強(qiáng)與群眾的溝通交流，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。

　　對于電話中反映的問題，各經(jīng)辦單位第一時間跟進(jìn)處理，當(dāng)天下午均已聯(lián)系訴求人核實(shí)有關(guān)情況，及時處理工單訴求。區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局將持續(xù)跟進(jìn)工單的辦理進(jìn)度，確保訴求得到有效解決。