6月20日上午，天河區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)黃凱旋率區(qū)有關(guān)部門和屬地街道負(fù)責(zé)人前往廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，傾聽(tīng)群眾心聲，了解群眾訴求，集中解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。上午，黃凱旋同志共接聽(tīng)了10位群眾的來(lái)電，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、城鄉(xiāng)建設(shè)、城市管理等各類訴求。對(duì)于每一個(gè)電話，他都認(rèn)真聽(tīng)取，耐心解答，逐一回應(yīng)，并現(xiàn)場(chǎng)指定責(zé)任單位，對(duì)妥善解決民生問(wèn)題作出了明確安排。

　　黃凱旋表示，群眾問(wèn)題無(wú)小事，熱線是聽(tīng)民意、察民情、解民憂的重要渠道。各經(jīng)辦單位要高度重視群眾來(lái)電反映的困難訴求，強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，積極跟進(jìn)處理，提高辦理質(zhì)效，努力取得市民滿意的處理結(jié)果。同時(shí)，要及時(shí)總結(jié)工單辦理情況，掌握市民訴求熱點(diǎn)難點(diǎn)，靠前一步、主動(dòng)作為，將問(wèn)題和矛盾化解于萌芽階段，千方百計(jì)提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　對(duì)于電話中反映的問(wèn)題，各經(jīng)辦單位第一時(shí)間跟進(jìn)處理，當(dāng)天下午均已聯(lián)系市民核實(shí)有關(guān)情況，及時(shí)處理工單訴求。目前，已有8件工單辦結(jié)完畢，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將進(jìn)一步跟進(jìn)其余工單的辦理情況，確保群眾訴求得到有效解決。