6月20日上午,，天河區(qū)委常委、常務副區(qū)長黃凱旋率區(qū)有關部門和屬地街道負責人前往廣州12345政府服務熱線受理中心,，現(xiàn)場接聽群眾來電,，傾聽群眾心聲，了解群眾訴求,，集中解決群眾關注的熱點難點問題,。上午，黃凱旋同志共接聽了10位群眾的來電,，涉及產品質量,、城鄉(xiāng)建設、城市管理等各類訴求,。對于每一個電話,，他都認真聽取，耐心解答,，逐一回應,，并現(xiàn)場指定責任單位，對妥善解決民生問題作出了明確安排,。

　　黃凱旋表示,，群眾問題無小事，熱線是聽民意,、察民情,、解民憂的重要渠道。各經(jīng)辦單位要高度重視群眾來電反映的困難訴求,，強化協(xié)調聯(lián)動,，積極跟進處理，提高辦理質效,，努力取得市民滿意的處理結果,。同時，要及時總結工單辦理情況,，掌握市民訴求熱點難點,，靠前一步,、主動作為，將問題和矛盾化解于萌芽階段,，千方百計提升人民群眾的獲得感,、幸福感和安全感。

　　對于電話中反映的問題,，各經(jīng)辦單位第一時間跟進處理,，當天下午均已聯(lián)系市民核實有關情況，及時處理工單訴求,。目前,，已有8件工單辦結完畢，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局將進一步跟進其余工單的辦理情況,，確保群眾訴求得到有效解決,。