6月20日上午，天河區(qū)委常委,、常務(wù)副區(qū)長黃凱旋率區(qū)有關(guān)部門和屬地街道負(fù)責(zé)人前往廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心,，現(xiàn)場接聽群眾來電，傾聽群眾心聲,，了解群眾訴求,，集中解決群眾關(guān)注的熱點難點問題。上午,，黃凱旋同志共接聽了10位群眾的來電,，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、城鄉(xiāng)建設(shè),、城市管理等各類訴求,。對于每一個電話，他都認(rèn)真聽取,，耐心解答,，逐一回應(yīng)，并現(xiàn)場指定責(zé)任單位,，對妥善解決民生問題作出了明確安排,。

　　黃凱旋表示，群眾問題無小事,，熱線是聽民意,、察民情,、解民憂的重要渠道。各經(jīng)辦單位要高度重視群眾來電反映的困難訴求,，強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動,，積極跟進(jìn)處理，提高辦理質(zhì)效,，努力取得市民滿意的處理結(jié)果,。同時，要及時總結(jié)工單辦理情況,，掌握市民訴求熱點難點，靠前一步,、主動作為,，將問題和矛盾化解于萌芽階段，千方百計提升人民群眾的獲得感,、幸福感和安全感,。

　　對于電話中反映的問題，各經(jīng)辦單位第一時間跟進(jìn)處理,，當(dāng)天下午均已聯(lián)系市民核實有關(guān)情況,，及時處理工單訴求。目前,，已有8件工單辦結(jié)完畢,，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將進(jìn)一步跟進(jìn)其余工單的辦理情況，確保群眾訴求得到有效解決,。