6月19日上午，天河區(qū)委常委、副區(qū)長劉慶進率區(qū)有關(guān)部門和屬地街道負責(zé)人前往廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心，現(xiàn)場接聽群眾來電，了解企業(yè)訴求，傾聽群眾心聲，集中解決企業(yè)、群眾關(guān)注的熱點難點問題。上午，劉慶進同志共接聽了10位訴求人的來電，涉及市場監(jiān)管、城鄉(xiāng)建設(shè)、生態(tài)環(huán)保、企業(yè)注冊、子女入學(xué)等各類訴求。對于每一個電話，他都認真聆聽，耐心解答，逐一回應(yīng)，并現(xiàn)場指定責(zé)任單位，對妥善辦理相關(guān)工單作出了明確安排。

　　劉慶進表示，辦好12345熱線工單是踐行為民辦實事理念的具體體現(xiàn)。各單位要高度重視群眾反映訴求，總結(jié)借鑒前期環(huán)保督察經(jīng)驗，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和人員配備，強化跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，積極跟進處理。同時各單位領(lǐng)導(dǎo)要把好審核關(guān)，努力爭取市民的滿意評價。工單辦結(jié)后要及時總結(jié)辦理情況，掌握市民訴求熱點難點，靠前一步、主動作為，將問題和矛盾化解于萌芽階段，千方百計提升企業(yè)、群眾的滿意度。

　　對于電話中反映的問題，各經(jīng)辦單位第一時間跟進處理，當(dāng)天下午均已聯(lián)系訴求人核實有關(guān)情況，及時處理工單訴求。目前，已有9件工單辦結(jié)完畢，已反饋評價信息的工單中非常滿意2件，基本滿意1件。區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局將進一步跟進其余工單的辦理進度，確保訴求得到有效解決。