6月19日上午,，天河區(qū)委常委,、副區(qū)長劉慶進(jìn)率區(qū)有關(guān)部門和屬地街道負(fù)責(zé)人前往廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心，現(xiàn)場接聽群眾來電,，了解企業(yè)訴求,，傾聽群眾心聲，集中解決企業(yè),、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,。上午，劉慶進(jìn)同志共接聽了10位訴求人的來電,，涉及市場監(jiān)管,、城鄉(xiāng)建設(shè)、生態(tài)環(huán)保,、企業(yè)注冊,、子女入學(xué)等各類訴求。對于每一個電話,，他都認(rèn)真聆聽,，耐心解答，逐一回應(yīng),，并現(xiàn)場指定責(zé)任單位,，對妥善辦理相關(guān)工單作出了明確安排。

　　劉慶進(jìn)表示,，辦好12345熱線工單是踐行為民辦實(shí)事理念的具體體現(xiàn),。各單位要高度重視群眾反映訴求，總結(jié)借鑒前期環(huán)保督察經(jīng)驗(yàn),，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和人員配備,，強(qiáng)化跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，積極跟進(jìn)處理,。同時各單位領(lǐng)導(dǎo)要把好審核關(guān),，努力爭取市民的滿意評價。工單辦結(jié)后要及時總結(jié)辦理情況,，掌握市民訴求熱點(diǎn)難點(diǎn),，靠前一步、主動作為,，將問題和矛盾化解于萌芽階段,，千方百計(jì)提升企業(yè)、群眾的滿意度,。

　　對于電話中反映的問題,，各經(jīng)辦單位第一時間跟進(jìn)處理,，當(dāng)天下午均已聯(lián)系訴求人核實(shí)有關(guān)情況，及時處理工單訴求,。目前,，已有9件工單辦結(jié)完畢，已反饋評價信息的工單中非常滿意2件,，基本滿意1件,。區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局將進(jìn)一步跟進(jìn)其余工單的辦理進(jìn)度，確保訴求得到有效解決,。