6月19日上午，天河區(qū)委常委,、副區(qū)長劉慶進率區(qū)有關部門和屬地街道負責人前往廣州12345政府服務熱線受理中心,，現場接聽群眾來電，了解企業(yè)訴求,，傾聽群眾心聲,，集中解決企業(yè)、群眾關注的熱點難點問題,。上午,，劉慶進同志共接聽了10位訴求人的來電，涉及市場監(jiān)管,、城鄉(xiāng)建設,、生態(tài)環(huán)保、企業(yè)注冊,、子女入學等各類訴求,。對于每一個電話，他都認真聆聽,，耐心解答,，逐一回應，并現場指定責任單位,，對妥善辦理相關工單作出了明確安排,。

　　劉慶進表示，辦好12345熱線工單是踐行為民辦實事理念的具體體現,。各單位要高度重視群眾反映訴求,，總結借鑒前期環(huán)保督察經驗，優(yōu)化業(yè)務流程和人員配備,，強化跨部門協(xié)調聯動,，積極跟進處理。同時各單位領導要把好審核關,，努力爭取市民的滿意評價,。工單辦結后要及時總結辦理情況，掌握市民訴求熱點難點,，靠前一步,、主動作為，將問題和矛盾化解于萌芽階段,，千方百計提升企業(yè),、群眾的滿意度。

　　對于電話中反映的問題,，各經辦單位第一時間跟進處理,，當天下午均已聯系訴求人核實有關情況,，及時處理工單訴求。目前,，已有9件工單辦結完畢,，已反饋評價信息的工單中非常滿意2件，基本滿意1件,。區(qū)政務服務和數據管理局將進一步跟進其余工單的辦理進度,，確保訴求得到有效解決。