為落實住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳和市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)要求，整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題，減少物業(yè)服務(wù)區(qū)域矛盾糾紛，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，維護廣大業(yè)主合法權(quán)益，現(xiàn)就開展物業(yè)服務(wù)集中整治、公開征集問題線索通告如下：

　　一、整治范圍

　　天河區(qū)內(nèi)實行專業(yè)化管理的物業(yè)小區(qū)。

　　二、整治時間

　　開展為期兩年的集中整治，2025—2026年。

　　三、整治內(nèi)容

　　業(yè)主、物業(yè)使用人可反映本小區(qū)存在的以下具體問題線索：

　　（一）未按照服物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，未履行信息公開義務(wù)。

　　（二）小區(qū)公共收益管理不規(guī)范，未公示公共收益收支情況，擅自利用小區(qū)公共部位經(jīng)營，違規(guī)侵占小區(qū)公共收益。

　　（三）住宅電梯故障頻發(fā)，出現(xiàn)問題維修不及時，群眾反映未及時申報更新。

　　（四）群眾反映強烈的其他物業(yè)服務(wù)問題，未履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的移交義務(wù)，無正當(dāng)理由拒不退出物業(yè)服務(wù)項目等違法違規(guī)行為。

　　四、問題線索提供要求

　　（一）遵守法律法規(guī)，尊重客觀真實，不得蓄意虛構(gòu)、造謠、誹謗、夸大事實，不得故意誣陷他人，不得煽動、串聯(lián)、脅迫、誘使他人舉報。對惡意舉報、誣陷他人的，將依法追究法律責(zé)任。

　　（二）已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等途徑解決的，請通過其他渠道反映。

　　（三）線索提供盡量詳細(xì)具體，包括但不限于涉及的小區(qū)名稱、物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、問題發(fā)生時間、具體情況等，合同文件、繳費憑證、照片、視頻等相關(guān)證據(jù)材料一并提交。

　　（四）注明真實的聯(lián)系方式，以便核實調(diào)查。

　　五、問題線索核實與處理

　　收到線索后，核實屬實的違法違規(guī)行為，依法依規(guī)予以處理。對舉報人、舉報內(nèi)容等資料信息保密，依法保護舉報人及當(dāng)事人的合法權(quán)益。

　　六、聯(lián)系方式

　　涉及小區(qū)公共收益事項的向區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局反映。涉及收費、電梯維保、消防維保等違法違規(guī)行為的，請向其他業(yè)務(wù)主管部門提供問題線索。其他事項向?qū)俚劓?zhèn)（街）反映，聯(lián)系方式如下：

　　天河區(qū)住房建設(shè)和園林局    85548119 85536728

　　沙河街道辦事處  87251432

　　五山街道辦事處  85287566

　　員村街道辦事處  38085153

　　車陂街道辦事處  89855035

　　石牌街道辦事處  38733408

　　天河南街道辦事處  37343621

　　林和街道辦事處  38469095

　　沙東街道辦事處  89814497

　　興華街道辦事處  87720987

　　棠下街道辦事處  85650683

　　天園街道辦事處  87588370

　　冼村街道辦事處  38370112

　　獵德街道辦事處  38740415

　　元崗街道辦事處  37097198

　　黃村街道辦事處  82327565

　　龍洞街道辦事處  87022371

　　長興街道辦事處  38370112

　　鳳凰街道辦事處  87211513

　　前進街道辦事處  82564812

　　珠吉街道辦事處  32351612

　　新塘街道辦事處  38094831

　　感謝您對物業(yè)小區(qū)治理工作的關(guān)心和支持，歡迎廣大群眾積極參與監(jiān)督，建設(shè)平安和諧美好家園。

　　廣州市天河區(qū)住房建設(shè)和園林局

　　2025年6月9日