投訴渠道 | 接受總數(shù) | 正式受理 | 不予受理 | 受理率 | 結(jié)案件數(shù) | 結(jié)案率 | 正在辦理 | 因疫情退團(tuán)退費(fèi)投訴受理數(shù)（季度） | 因疫情退團(tuán)退費(fèi)投訴結(jié)案數(shù)（季度） | 投訴渠道占比 |
12345政府服務(wù)熱線 | 1389 | 1389 | 0 | 100.00% | 986 | 70.99% | 403 | 109 | 75 | 98.51% |
12301旅游投訴熱線 | 21 | 17 | 4 | 80.95% | 13 | 76.47% | 4 | 5 | 3 | 1.49% |
省廳轉(zhuǎn)辦 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0 | 0 | 0.00% |
本局政務(wù)網(wǎng)及局長(zhǎng)信箱 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0 | 0 | 0.00% |
來(lái)信、來(lái)訪 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0 | 0 | 0.00% |
其他渠道轉(zhuǎn)辦 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0 | 0 | 0.00% |
合 計(jì) | 1410 | 1406 | 4 | 99.72% | 999 | 71.05% | 407 | 114 | 78 | 100.00% |
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