近期，天河區(qū)文化廣電旅游體育局通過(guò)12345熱線平臺(tái)接到18人集體投訴天河區(qū)某旅行社的案件,，主要投訴在旅程中,，旅行社導(dǎo)游在服務(wù)期內(nèi)沒(méi)有出示或佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證,，地接社或客車運(yùn)營(yíng)資質(zhì)證件等基本信息沒(méi)有明示方式或在顯著位置標(biāo)明,，地接社接客出錯(cuò)導(dǎo)致游覽時(shí)長(zhǎng)壓縮，旅游行程安排不合理,，酒店服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格嚴(yán)重不匹配等情況,，要求旅行社賠償損失，因雙方對(duì)退賠金額爭(zhēng)議較大,，故投訴至我局,。

　　2024年8月15日下午，天河區(qū)文化廣電旅游體育局組織雙方代表在天河區(qū)旅游調(diào)解中心召開(kāi)行政調(diào)解會(huì),，經(jīng)調(diào)解,，雙方達(dá)成和解協(xié)議，旅行社退回游客每人2500元及200元代金券一張,，18人共計(jì)45000元,。

　　為民服務(wù)無(wú)小事，為民解憂赴初心,。今年來(lái),，天河區(qū)文化廣電旅游體育局充分發(fā)揮多元解紛機(jī)制，在調(diào)處旅游投訴糾紛時(shí)積極與司法等部門密切配合,，采取電話調(diào)解,、網(wǎng)絡(luò)調(diào)解和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解等方式，用心解糾,、用情解釋,、用力解決,，妥善解決糾紛，較好地處理12345工單1200多起,，為旅客挽回經(jīng)濟(jì)損失81.88萬(wàn)元,，每一起投訴都力求案結(jié)、事了,、人和,，努力為游客提供便捷、簡(jiǎn)易的多元糾紛調(diào)解服務(wù),！