近期，天河區(qū)文化廣電旅游體育局通過12345熱線平臺接到18人集體投訴天河區(qū)某旅行社的案件,，主要投訴在旅程中,，旅行社導(dǎo)游在服務(wù)期內(nèi)沒有出示或佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證,，地接社或客車運營資質(zhì)證件等基本信息沒有明示方式或在顯著位置標明,，地接社接客出錯導(dǎo)致游覽時長壓縮，旅游行程安排不合理,，酒店服務(wù)質(zhì)量與價格嚴重不匹配等情況,，要求旅行社賠償損失，因雙方對退賠金額爭議較大,，故投訴至我局,。

　　2024年8月15日下午，天河區(qū)文化廣電旅游體育局組織雙方代表在天河區(qū)旅游調(diào)解中心召開行政調(diào)解會,，經(jīng)調(diào)解，雙方達成和解協(xié)議,，旅行社退回游客每人2500元及200元代金券一張,，18人共計45000元。

　　為民服務(wù)無小事,，為民解憂赴初心,。今年來,，天河區(qū)文化廣電旅游體育局充分發(fā)揮多元解紛機制，在調(diào)處旅游投訴糾紛時積極與司法等部門密切配合,，采取電話調(diào)解,、網(wǎng)絡(luò)調(diào)解和現(xiàn)場調(diào)解等方式，用心解糾,、用情解釋,、用力解決，妥善解決糾紛,，較好地處理12345工單1200多起,，為旅客挽回經(jīng)濟損失81.88萬元，每一起投訴都力求案結(jié),、事了,、人和，努力為游客提供便捷,、簡易的多元糾紛調(diào)解服務(wù),！