近年來，預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)因其便捷、優(yōu)惠、快速回籠資金等原因吸引了眾多消費(fèi)者、經(jīng)營者的選擇，廣泛用于健身、美容、餐飲、洗車、按摩、洗染、教育培訓(xùn)等服務(wù)領(lǐng)域，然而相對于傳統(tǒng)的“錢貨兩清”的消費(fèi)方式，預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)具有一定風(fēng)險(xiǎn)性，群眾對商家場所變更退款難、條款設(shè)置不合理、轉(zhuǎn)讓預(yù)付卡收費(fèi)問題、商家跑路等糾紛反映較多，大量糾紛的存在，不僅損害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，也干擾和影響了規(guī)范經(jīng)營者的正常經(jīng)營。

　　案例：今年1月份，76歲老年消費(fèi)者李先生在某健身房工作人員的游說下辦理了一張價(jià)值4760元的2年期限的健身卡。事后，李先生家人發(fā)現(xiàn)此事，考慮到老人身體狀況根本不適合健身，遂決定向健身房工作人員提出退卡的要求。消費(fèi)者在與健身房經(jīng)營者協(xié)商退卡事宜的過程中，卻遭到商家無理拒絕推諉，7月份消費(fèi)者無奈之下向區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)尋求幫助，經(jīng)過區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)的不懈努力，消費(fèi)者拿到了全額退款。

　　針對目前層出不窮的預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)陷阱，天河區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)在此提醒廣大消費(fèi)者：

　　1、慎選擇

　　消費(fèi)者要了解企業(yè)或經(jīng)營店的經(jīng)營規(guī)模、市場口碑和社會(huì)信譽(yù)。一是查驗(yàn)商家是否具備經(jīng)營主體資格，營業(yè)執(zhí)照上的企業(yè)名稱與宣傳資料所標(biāo)注的企業(yè)名稱是否一致；二是觀察了解商家宣傳內(nèi)容與店內(nèi)設(shè)施及人員服務(wù)是否相匹配；三是盡量向物業(yè)公司了解商家租期以及是否有拖欠租金等情況；四是盡量選擇那些規(guī)模較大、證件齊全、市場信譽(yù)度高、經(jīng)營狀況良好的商家。辦卡前，最好親身體驗(yàn)一兩次真實(shí)服務(wù)，滿意才辦理。

　　2、多衡量

　　辦理預(yù)付卡應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需要進(jìn)行，不要被商家的推銷所誘惑而盲目充值大筆金額。確需辦卡前，消費(fèi)者應(yīng)該結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)情況、接受服務(wù)的頻率和時(shí)長判斷自己辦卡的類別，盡量選擇月卡、季卡等時(shí)限較短的預(yù)付卡，謹(jǐn)慎選擇預(yù)付款數(shù)額多、時(shí)間過長的服務(wù)項(xiàng)目，不要因貪圖便宜購買過多的消費(fèi)券或消費(fèi)卡，避免一次性投入過高，承擔(dān)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、護(hù)隱私

　　不要輕易將個(gè)人敏感信息（如身份證號、銀行卡號、家庭住址等）提供給經(jīng)營者，交易時(shí)確保周邊環(huán)境安全，使用復(fù)雜度較高的支付密碼，守住個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)的安全防線。

　　4、細(xì)審查

　　不要輕信經(jīng)營者的口頭承諾，簽署書面合同時(shí)，仔細(xì)審閱其中的條款，尤其是預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)的使用范圍、有效日期、違約責(zé)任、轉(zhuǎn)讓或退款限制等相關(guān)條款，明確自身的權(quán)利和義務(wù)，對一些尚不能明確的內(nèi)容，不要著急簽訂、交費(fèi)，咨詢相關(guān)專業(yè)人士再做決定。

　　5、留憑證

　　消費(fèi)者在預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)時(shí)，注意留存宣傳單頁、合同、收據(jù)、發(fā)票、交易記錄等證據(jù)，以備維權(quán)所需，同時(shí)消費(fèi)者要注意保留協(xié)議（合同）、轉(zhuǎn)賬記錄、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，應(yīng)對一些金額大的消費(fèi)卡做好備份，即每次消費(fèi)完畢后讓商家簽字確認(rèn)，以防卡內(nèi)余額缺失。微信聊天記錄、錄像、錄音等也應(yīng)作為證據(jù)保存好。消費(fèi)者在每次消費(fèi)后，應(yīng)仔細(xì)核對所使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的金額，及時(shí)掌握卡內(nèi)余額動(dòng)態(tài)。

　　6、善維權(quán)

　　消費(fèi)者遇到預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)侵權(quán)問題時(shí)，及時(shí)與經(jīng)營者進(jìn)行溝通協(xié)商；協(xié)商不成的，可與經(jīng)營者屬地主管行政管理部門或消費(fèi)維權(quán)組織取得聯(lián)系，請求調(diào)解，調(diào)解不成的，可及時(shí)選擇去法院起訴等其他法律途徑解決；如果在消費(fèi)卡使用過程中，一旦發(fā)現(xiàn)商家有騙取預(yù)付款等行為或存在卷款逃跑情況，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

廣州市天河區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)