近年來,，美容美發(fā)服務(wù)一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn),，并且呈現(xiàn)增長快、金額大,、涉及人數(shù)多,、調(diào)解難度大等特點(diǎn)。2022年上半年,，天河區(qū)12345政府熱線受理了多起對美容美發(fā)等服務(wù)行業(yè)的投訴,，投訴商家虛假宣傳、預(yù)付式消費(fèi),、隨意定價(jià),、“三無”產(chǎn)品等涉嫌違法違規(guī)行為，投訴內(nèi)容主要有：

　　一,、虛假宣傳,，低價(jià)體驗(yàn)變高額消費(fèi),。商家在宣傳單上宣稱是低價(jià)或免費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目，在體驗(yàn)過程中以消費(fèi)者情況特殊為由（如在美容服務(wù)中稱消費(fèi)者皮膚需要補(bǔ)水,、調(diào)理,、祛痘、美白,、嫩膚等）,，多人、多次向消費(fèi)者推銷各類服務(wù)卡或直接給消費(fèi)者使用各類產(chǎn)品,，在體驗(yàn)后收取高額費(fèi)用,。消費(fèi)者如果拒絕，就有可能會(huì)遇到威脅恐嚇或被拖住不能離開門店的情況,，最終導(dǎo)致消費(fèi)者只能“被消費(fèi)”,，商家原來宣稱的免費(fèi)或低價(jià)體驗(yàn)變成了高額消費(fèi)。

　　二,、隱瞞真實(shí)情況,，誘騙進(jìn)行消費(fèi)貸。面對商家推薦的高價(jià)產(chǎn)品和服務(wù),，消費(fèi)者大多以消費(fèi)不起或者現(xiàn)金不夠等理由推脫,。商家則抓緊時(shí)機(jī)推薦網(wǎng)貸公司，并刻意隱瞞消費(fèi)貸真相,，告訴消費(fèi)者是分期付款,、預(yù)存優(yōu)惠等，有的甚至拿著消費(fèi)者的手機(jī)和身份證直接操作,，消費(fèi)者在不明不白中被辦理了貸款,，以致要承擔(dān)高額的利息和手續(xù)費(fèi)。

　　三,、倒閉跑路頻頻發(fā)生,，消費(fèi)維權(quán)困難重重。近年來美容美發(fā)類商家倒閉情況時(shí)有發(fā)生,，部分經(jīng)營者是因經(jīng)營不善等原因?qū)е沦Y金鏈斷裂,，部分則是在收取巨額預(yù)付資金后惡意攜款逃逸，導(dǎo)致消費(fèi)者無法享有消費(fèi)權(quán)利,，還要繼續(xù)償還貸款,，蒙受雙重?fù)p失。有些經(jīng)營者雖然將客戶轉(zhuǎn)到其他門店,，或?qū)㈩櫩娃D(zhuǎn)給新的承租者,，但新的經(jīng)營者拒絕兌現(xiàn)原有的優(yōu)惠承諾，或者限制使用本店的部分服務(wù)項(xiàng)目,，使消費(fèi)者的利益仍然遭受損失,。

　　四,、怠于履行告知義務(wù)，霸王條款呈常態(tài),。經(jīng)營者提供格式合同時(shí),，未依法對合同中與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容進(jìn)行說明提醒，甚至單方設(shè)置“只能轉(zhuǎn)讓不能退卡”“一經(jīng)售出,，概不退還”“本公司擁有最終解釋權(quán)”“本卡使用年限至XX年止”等侵害消費(fèi)者權(quán)利的霸王條款,。消費(fèi)者因工作調(diào)動(dòng)或身體原因要求對方退款時(shí)便會(huì)遭到各種刁難。

　　針對上述投訴問題,，為幫助消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),，引導(dǎo)正確安全消費(fèi)，天河區(qū)消委會(huì)特別作出以下提示：

　?。ㄒ唬?/strong>多比較,，慎選擇。消費(fèi)者要了解企業(yè)或經(jīng)營店的經(jīng)營規(guī)模,、市場口碑和社會(huì)信譽(yù),。辦卡前，最好親身體驗(yàn)下真實(shí)服務(wù),，滿意才辦理,。對于規(guī)模小的美容美發(fā)店、健身場所,，還有新開張的企業(yè)，不要選擇預(yù)付消費(fèi)項(xiàng)目,，提防因經(jīng)營不善而轉(zhuǎn)手和倒閉跑路的風(fēng)險(xiǎn),。

　　（二）量力而行,，理性辦卡,。要從自己的實(shí)際需要出發(fā)，理性綜合評估自己的消費(fèi)能力,，不貪圖便宜,，不為誘惑所動(dòng)，不輕信商家的口頭承諾,，不因高折扣而忽視潛在風(fēng)險(xiǎn),。不宜選擇預(yù)付款數(shù)額大、服務(wù)時(shí)間過長的項(xiàng)目,，避免因沖動(dòng)承擔(dān)不必要的風(fēng)險(xiǎn),。

　　（三）簽訂合同,，細(xì)化約定,。認(rèn)真閱讀店家協(xié)議,、合同條款和規(guī)則，辦卡時(shí),，要與商家簽訂書面合同,，明確預(yù)付款的使用范圍、有效期限,、服務(wù)項(xiàng)目,、退款條件和違約責(zé)任等內(nèi)容，雙方約定內(nèi)容需寫入合同協(xié)議具體條款中,。

　?。ㄋ模?/strong>保存證據(jù)，及時(shí)維權(quán),。在消費(fèi)過程中,，保留好發(fā)票、購買實(shí)物,、服務(wù)等的相關(guān)憑證或單據(jù),，如合法權(quán)益受到損害，舉報(bào)前主動(dòng)與商家協(xié)商,，協(xié)商不成時(shí)及時(shí)向當(dāng)?shù)叵瘯?huì),、行業(yè)主管部門或市場監(jiān)管部門投訴。