近年來，美容美發(fā)服務(wù)一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，并且呈現(xiàn)增長快、金額大、涉及人數(shù)多、調(diào)解難度大等特點(diǎn)。2022年上半年，天河區(qū)12345政府熱線受理了多起對美容美發(fā)等服務(wù)行業(yè)的投訴，投訴商家虛假宣傳、預(yù)付式消費(fèi)、隨意定價、“三無”產(chǎn)品等涉嫌違法違規(guī)行為，投訴內(nèi)容主要有：

　　一、虛假宣傳，低價體驗變高額消費(fèi)。商家在宣傳單上宣稱是低價或免費(fèi)體驗項目，在體驗過程中以消費(fèi)者情況特殊為由（如在美容服務(wù)中稱消費(fèi)者皮膚需要補(bǔ)水、調(diào)理、祛痘、美白、嫩膚等），多人、多次向消費(fèi)者推銷各類服務(wù)卡或直接給消費(fèi)者使用各類產(chǎn)品，在體驗后收取高額費(fèi)用。消費(fèi)者如果拒絕，就有可能會遇到威脅恐嚇或被拖住不能離開門店的情況，最終導(dǎo)致消費(fèi)者只能“被消費(fèi)”，商家原來宣稱的免費(fèi)或低價體驗變成了高額消費(fèi)。

　　二、隱瞞真實(shí)情況，誘騙進(jìn)行消費(fèi)貸。面對商家推薦的高價產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者大多以消費(fèi)不起或者現(xiàn)金不夠等理由推脫。商家則抓緊時機(jī)推薦網(wǎng)貸公司，并刻意隱瞞消費(fèi)貸真相，告訴消費(fèi)者是分期付款、預(yù)存優(yōu)惠等，有的甚至拿著消費(fèi)者的手機(jī)和身份證直接操作，消費(fèi)者在不明不白中被辦理了貸款，以致要承擔(dān)高額的利息和手續(xù)費(fèi)。

　　三、倒閉跑路頻頻發(fā)生，消費(fèi)維權(quán)困難重重。近年來美容美發(fā)類商家倒閉情況時有發(fā)生，部分經(jīng)營者是因經(jīng)營不善等原因?qū)е沦Y金鏈斷裂，部分則是在收取巨額預(yù)付資金后惡意攜款逃逸，導(dǎo)致消費(fèi)者無法享有消費(fèi)權(quán)利，還要繼續(xù)償還貸款，蒙受雙重?fù)p失。有些經(jīng)營者雖然將客戶轉(zhuǎn)到其他門店，或?qū)㈩櫩娃D(zhuǎn)給新的承租者，但新的經(jīng)營者拒絕兌現(xiàn)原有的優(yōu)惠承諾，或者限制使用本店的部分服務(wù)項目，使消費(fèi)者的利益仍然遭受損失。

　　四、怠于履行告知義務(wù)，霸王條款呈常態(tài)。經(jīng)營者提供格式合同時，未依法對合同中與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容進(jìn)行說明提醒，甚至單方設(shè)置“只能轉(zhuǎn)讓不能退卡”“一經(jīng)售出，概不退還”“本公司擁有最終解釋權(quán)”“本卡使用年限至XX年止”等侵害消費(fèi)者權(quán)利的霸王條款。消費(fèi)者因工作調(diào)動或身體原因要求對方退款時便會遭到各種刁難。

　　針對上述投訴問題，為幫助消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險，引導(dǎo)正確安全消費(fèi)，天河區(qū)消委會特別作出以下提示：

　　（一）多比較，慎選擇。消費(fèi)者要了解企業(yè)或經(jīng)營店的經(jīng)營規(guī)模、市場口碑和社會信譽(yù)。辦卡前，最好親身體驗下真實(shí)服務(wù)，滿意才辦理。對于規(guī)模小的美容美發(fā)店、健身場所，還有新開張的企業(yè)，不要選擇預(yù)付消費(fèi)項目，提防因經(jīng)營不善而轉(zhuǎn)手和倒閉跑路的風(fēng)險。

　　（二）量力而行，理性辦卡。要從自己的實(shí)際需要出發(fā)，理性綜合評估自己的消費(fèi)能力，不貪圖便宜，不為誘惑所動，不輕信商家的口頭承諾，不因高折扣而忽視潛在風(fēng)險。不宜選擇預(yù)付款數(shù)額大、服務(wù)時間過長的項目，避免因沖動承擔(dān)不必要的風(fēng)險。

　　（三）簽訂合同，細(xì)化約定。認(rèn)真閱讀店家協(xié)議、合同條款和規(guī)則，辦卡時，要與商家簽訂書面合同，明確預(yù)付款的使用范圍、有效期限、服務(wù)項目、退款條件和違約責(zé)任等內(nèi)容，雙方約定內(nèi)容需寫入合同協(xié)議具體條款中。

　　（四）保存證據(jù)，及時維權(quán)。在消費(fèi)過程中，保留好發(fā)票、購買實(shí)物、服務(wù)等的相關(guān)憑證或單據(jù)，如合法權(quán)益受到損害，舉報前主動與商家協(xié)商，協(xié)商不成時及時向當(dāng)?shù)叵瘯⑿袠I(yè)主管部門或市場監(jiān)管部門投訴。