近年來，美容美發(fā)服務(wù)一直是消費者投訴的熱點,，并且呈現(xiàn)增長快,、金額大、涉及人數(shù)多,、調(diào)解難度大等特點,。2022年上半年，天河區(qū)12345政府熱線受理了多起對美容美發(fā)等服務(wù)行業(yè)的投訴,，投訴商家虛假宣傳,、預(yù)付式消費、隨意定價,、“三無”產(chǎn)品等涉嫌違法違規(guī)行為,，投訴內(nèi)容主要有：

　　一,、虛假宣傳，低價體驗變高額消費,。商家在宣傳單上宣稱是低價或免費體驗項目,，在體驗過程中以消費者情況特殊為由（如在美容服務(wù)中稱消費者皮膚需要補(bǔ)水、調(diào)理,、祛痘,、美白、嫩膚等）,，多人,、多次向消費者推銷各類服務(wù)卡或直接給消費者使用各類產(chǎn)品，在體驗后收取高額費用,。消費者如果拒絕,，就有可能會遇到威脅恐嚇或被拖住不能離開門店的情況，最終導(dǎo)致消費者只能“被消費”,，商家原來宣稱的免費或低價體驗變成了高額消費,。

　　二、隱瞞真實情況,，誘騙進(jìn)行消費貸,。面對商家推薦的高價產(chǎn)品和服務(wù)，消費者大多以消費不起或者現(xiàn)金不夠等理由推脫,。商家則抓緊時機(jī)推薦網(wǎng)貸公司,，并刻意隱瞞消費貸真相，告訴消費者是分期付款,、預(yù)存優(yōu)惠等,，有的甚至拿著消費者的手機(jī)和身份證直接操作，消費者在不明不白中被辦理了貸款,，以致要承擔(dān)高額的利息和手續(xù)費,。

　　三、倒閉跑路頻頻發(fā)生,，消費維權(quán)困難重重,。近年來美容美發(fā)類商家倒閉情況時有發(fā)生，部分經(jīng)營者是因經(jīng)營不善等原因?qū)е沦Y金鏈斷裂,，部分則是在收取巨額預(yù)付資金后惡意攜款逃逸,，導(dǎo)致消費者無法享有消費權(quán)利，還要繼續(xù)償還貸款,，蒙受雙重?fù)p失,。有些經(jīng)營者雖然將客戶轉(zhuǎn)到其他門店，或?qū)㈩櫩娃D(zhuǎn)給新的承租者,，但新的經(jīng)營者拒絕兌現(xiàn)原有的優(yōu)惠承諾,，或者限制使用本店的部分服務(wù)項目,，使消費者的利益仍然遭受損失,。

　　四,、怠于履行告知義務(wù)，霸王條款呈常態(tài),。經(jīng)營者提供格式合同時,，未依法對合同中與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容進(jìn)行說明提醒，甚至單方設(shè)置“只能轉(zhuǎn)讓不能退卡”“一經(jīng)售出,，概不退還”“本公司擁有最終解釋權(quán)”“本卡使用年限至XX年止”等侵害消費者權(quán)利的霸王條款,。消費者因工作調(diào)動或身體原因要求對方退款時便會遭到各種刁難。

　　針對上述投訴問題,，為幫助消費者規(guī)避消費風(fēng)險,，引導(dǎo)正確安全消費，天河區(qū)消委會特別作出以下提示：

　?。ㄒ唬?/strong>多比較,，慎選擇。消費者要了解企業(yè)或經(jīng)營店的經(jīng)營規(guī)模,、市場口碑和社會信譽(yù),。辦卡前，最好親身體驗下真實服務(wù),，滿意才辦理,。對于規(guī)模小的美容美發(fā)店、健身場所,，還有新開張的企業(yè),，不要選擇預(yù)付消費項目，提防因經(jīng)營不善而轉(zhuǎn)手和倒閉跑路的風(fēng)險,。

　?。ǘ?/strong>量力而行，理性辦卡,。要從自己的實際需要出發(fā),，理性綜合評估自己的消費能力，不貪圖便宜,，不為誘惑所動,，不輕信商家的口頭承諾，不因高折扣而忽視潛在風(fēng)險,。不宜選擇預(yù)付款數(shù)額大,、服務(wù)時間過長的項目，避免因沖動承擔(dān)不必要的風(fēng)險,。

　?。ㄈ?/strong>簽訂合同,，細(xì)化約定。認(rèn)真閱讀店家協(xié)議,、合同條款和規(guī)則,，辦卡時，要與商家簽訂書面合同,，明確預(yù)付款的使用范圍,、有效期限、服務(wù)項目,、退款條件和違約責(zé)任等內(nèi)容,，雙方約定內(nèi)容需寫入合同協(xié)議具體條款中。

　?。ㄋ模?/strong>保存證據(jù),，及時維權(quán)。在消費過程中,，保留好發(fā)票,、購買實物、服務(wù)等的相關(guān)憑證或單據(jù),，如合法權(quán)益受到損害,，舉報前主動與商家協(xié)商，協(xié)商不成時及時向當(dāng)?shù)叵瘯?、行業(yè)主管部門或市場監(jiān)管部門投訴,。