2024年以來,，天河區(qū)市場監(jiān)管局通過開展各項執(zhí)法行動,，聚焦人民群眾關注民生領域侵害消費者權益違法行為，加強消費領域監(jiān)管執(zhí)法,，縱深推進民生領域案件查辦“鐵拳出稽守護南粵”行動,，依法嚴厲查處制售假冒偽劣民生產(chǎn)品、侵害消費者合法權益等各類違法行為,，2024年立案查處市場監(jiān)管領域各類型違法案件2178宗，罰沒入庫1845.36萬元,，為消費者挽回經(jīng)濟損失1015萬元,。為充分發(fā)揮警示教育作用，督促市場主體自覺守法,，營造本市公平競爭市場環(huán)境,，現(xiàn)公布年度消費維權典型案例：

　　典型案例一：霸王條款不合理,，依法維權保權益

　　【案情簡介】天河區(qū)某瑜伽館與消費者簽訂的《普拉提私教卡協(xié)議》中含有“本協(xié)議一經(jīng)簽訂，所繳費用概不退費,、 在法律允許的范圍內(nèi),，瑜伽館對該協(xié)議約定的內(nèi)容有最終解釋權”等免除或者減輕經(jīng)營者對其所提供的商品或者服務依法應當承擔的責任的合同條款。

　　【查處結果】天河區(qū)市場監(jiān)管局收到舉報線索后,，立即組織執(zhí)法人員對天河某瑜伽館涉嫌違法行為進行檢查,，發(fā)現(xiàn)當事人在2018年5月至2024年5月期間，在與消費者訂立的《普拉提私教卡協(xié)議》中,，利用格式條款等方式作出免除或者減輕經(jīng)營者對其所提供的商品或者服務中依法應當承擔的責任,，還在協(xié)議中作了單方享有解釋權或者最終解釋權的規(guī)定，天河區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》相關規(guī)定,，對當事人作出責令立即改正違法行為,、警告、罰款20000元的行政處罰,。

　　【案例點評】《消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定“經(jīng)營者不得以格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任,、加重消費者責任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易,。格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效”。該案例提醒廣大消費者在簽訂合同前注意以下事項：一在簽訂合同前,，仔細審閱合同內(nèi)容,，尤其注意與自己權利義務相關的條款，對不合理的條款,，應當與商家進行協(xié)商修改,；二如果已經(jīng)簽訂了合同，對其中涉及的不公平條款,，在證明對方?jīng)]有向我們履行提示,、說明的義務后，可以撥打12345政務服務便民熱線投訴,，如果涉及侵權還可以通過訴訟等司法途徑解決,。

　　典型案例二：婚介服務陷阱多,，簽訂合同需謹慎

　　【案情簡介】天河區(qū)某婚介公司被媒體曝光，曝光視頻反映對其員工進行銷售培訓時,，讓員工學習一套真假混合,、有誤導性的面向不特定消費者均能適用的話術，引導員工對消費者進行銷售推廣時,，對其提供的婚戀中介服務質(zhì)量,、效果等，使用虛假,、夸大的話術進行宣傳,，達到促使客戶簽訂婚介合同目的。

　　【查處結果】天河區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)媒體曝光線索后,，立即組織執(zhí)法人員對該婚介公司涉嫌違法行為進行檢查,，經(jīng)核查，當事人承認在內(nèi)部員工培訓中,，為了在激烈的婚戀中介市場競爭中搶到客戶,，教授員工使用真假混合、有誤導性的面向不特定消費者均能適用的話術,，采取制造年齡焦慮,、給出虛假承諾等手段促使客戶簽約以達到銷售目的。天河區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》有關規(guī)定,，對當事人作出責令停止不正當競爭違法行為,，罰款150萬元的行政處罰。

　　【案例點評】針對婚介服務消費糾紛,，該案件提醒消費者注意：1.選擇證照齊全的婚介公司,。2.簽訂服務合同，明確約定雙方的權利義務,，對服務價款或者費用,、數(shù)量和質(zhì)量、等條款要做詳細約定,，不要輕信婚介公司推銷人員的口頭承諾,，凡是承諾必須全部寫入合同。3.注意查看收費項目,、標準,、服務內(nèi)容等重要信息是否進行公示，做到清楚明白消費,。4.注意保留包括服務合同,、發(fā)票、收據(jù)等相關證據(jù),。5.注意留存協(xié)商和簽約過程的相關證據(jù),。

　　典型案例三：黃金回收套路多，擦亮眼睛善維權

　　【案情簡介】天河區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者舉報線索,，天河區(qū)某商行在收購黃金項鏈商品時,，使用不合格的計量器具作弊，致使消費者權益受到損害,。

　　【查處結果】天河區(qū)市場監(jiān)管局收到舉報線索后,，立即組織執(zhí)法人員對該商行違法行為進行檢查，發(fā)現(xiàn)當事人在收購黃金項鏈商品時,，存在未按照規(guī)定內(nèi)容和方式對商品的規(guī)格,、計量單位、價格及服務項目進行明碼標價,，使用不合格的計量器具等違法行為,，其使用的計量器具“POCKET SCALE數(shù)字指示秤”經(jīng)廣東省計量科學研究院檢測，檢測結論不合格,。天河區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國價格法》,、《中華人民共和國計量法實施細則》、《商品量計量違法行為處罰規(guī)定》等相關規(guī)定,，對當事人作出責令改正違法行為,、沒收涉案計量器具、罰款20500元的行政處罰,。

　　【案例點評】近期,，國際金價在高位徘徊，部分投資者選擇獲利了結,，帶火了黃金回購業(yè)務,，老百姓會買也要會賣，根據(jù)以上案例,，提示廣大消費者一在賣黃金時要多了解市場行情,，選信譽好、口碑可靠的回收商,，這樣才能確保自己的權益不受損害,；二在賣黃金之前，先到金店稱重核對克重,，并核對發(fā)票數(shù)量,，沒有發(fā)票的在出售之前，自己先稱重,，確保心中有數(shù),；三如果不慎被騙，注意妥善留存證據(jù)，及時向公安機關報案,。

　　典型案例四：消費權益不容侵,，依法維權得人心

　　【案情簡介】2024年7月，天河區(qū)市場監(jiān)管局收到群眾舉報,，反映天河區(qū)某社區(qū)×巷×號房東收取電費不合理,，涉嫌存在加價或變相加價收取電費的行為，并提供了該處房東涉嫌加價收取電費的合同,、電費收據(jù)等部分證據(jù),。

　　【查處結果】天河區(qū)市場監(jiān)管局收到舉報線索后，立即組織執(zhí)法人員到現(xiàn)場對涉嫌違法行為進行檢查,，經(jīng)查明,，當事人是天河區(qū)某社區(qū)×巷×號城中村居民樓的出租方，2024年期間,，當事人以高于居民生活用電第三階梯電價標準0.88元/度的價格向該樓棟×房租客收取電費或加收與用電量掛鉤的其他費用,，合計多收電費2511.84元。當事人加價收取電費行為,，違反了《廣州市供用電條例》第三十三條第一款“任何單位和個人不得違反國家電價政策加價或者變相加價收取電費”規(guī)定,天河區(qū)市場監(jiān)管局對當事人作出責令改正違法行為,、警告、返還違法收取的費用,、并處2511.84元罰款的行政處罰,。

　　【案例點評】城中村電費加價問題是一個長期歷史遺留問題，由于城中村早期基礎設施建設的主體復雜,，租戶無法直接將電費繳納給公用企業(yè)而由房東代收代繳,，故加價問題時有發(fā)生。天河區(qū)市場監(jiān)管局聚焦群眾反映集中的事項,，堅持“查處與規(guī)范并重”的理念,，會同屬地街道辦事處、居委會開展了超百場規(guī)范城中村水電費收費行為專場普法宣傳活動,，對《廣州市供用電條例》進行政策解讀,、明確加價收取電費違法行為的表現(xiàn)形式以及執(zhí)法查處，提醒告誡任何單位和個人不得違法加價或者變相加價收取電費,。

　　典型案例五：嚴格質(zhì)量把關,，保障安全底線

　　【案情簡介】天河區(qū)市場監(jiān)管局接到市民投訴舉報線索,稱其在天河區(qū)某電動車行購買的1臺“金鋒陽”電動自行車配置的電池與產(chǎn)品合格證上的電池不一致。

　　【查處結果】2024年7月,，天河區(qū)市場監(jiān)管局收到舉報線索后,，立即組織執(zhí)法人員對天河區(qū)某電動車行涉嫌違法行為進行檢查，現(xiàn)場檢查過程中,，在該店鋪的銷售臺賬中發(fā)現(xiàn),，該店鋪于2024年5月銷售過1臺“金鋒陽009”電動自行車,，且配備的電池型號為：星恒DZ48N-24EW，經(jīng)詢問當事人,，其對銷售非法拼裝的電動自行車違法行為供認不諱,。天河區(qū)某電動車行銷售非法拼裝的電動自行車的行為涉嫌違反了《廣州市非機動車和摩托車管理規(guī)定》第十九條第二款“禁止任何單位和個人生產(chǎn)、銷售拼裝,、非法加裝和改裝的非機動車和摩托車”的規(guī)定,。依據(jù)《廣州市非機動車和摩托車管理規(guī)定》，天河區(qū)市場監(jiān)管局對當事人作出罰款人民幣2000元行政處罰,。

　　【案例點評】該案例提醒廣大消費者在購買電動自行車時需注意以下事項：一是務必到正規(guī)的經(jīng)營者處購買，選購時,，還應仔細核查是否具有強制性產(chǎn)品認證(CCC認證),，相關零部件參數(shù)是否與合格證上標示一致(如電池類型、容量,、型號等),。二是使用原裝充電器適度充電。原裝充電器與電池的充電保護功能相適配,，而其他充電器則缺乏此方面的保障,，在充電過程中可能會損壞電池而增加安全風險。三是積極維護自身合法權益,。消費者在購買或者維修電動自行車時,，要主動索取發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)。消費者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者生產(chǎn)或者銷售的電動自行車沒有CCC認證,、相關零部件參數(shù)與合格證上不一致,，或者不符合電動自行車相關強制性國家標準的，可以通過12345政務服務便民熱線舉報,。

　　典型案例六：弘揚中華美德,，杜絕餐飲浪費

　　【案情簡介】天河區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對天河區(qū)珠江新城某餐飲店進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)其未在經(jīng)營場所顯著位置張貼或者擺放反食品浪費等宣傳標識,，餐飲店未做到主動對消費者進行防止食品浪費提示提醒,。

　　【查處結果】為進一步查清該違法行為，天河區(qū)市場監(jiān)管局立案調(diào)查,。經(jīng)查明,，餐飲店未主動對消費者進行防止食品浪費提示提醒，未在經(jīng)營場所顯著位置張貼或者擺放反食品浪費標識,，店內(nèi)工作人員也未對用餐的消費者作出按需適量點餐的提示引導,。天河市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國反食品浪費法》相關規(guī)定，對當事人作出責令改正違法行為,，給予警告行政處罰,。

　　【案例點評】勤儉節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，餐飲行業(yè)經(jīng)營者應當加強公益宣傳，通過顯著位置設置宣傳語等方式,，引導消費者適量點餐,、理性消費，并采取創(chuàng)新措施,、優(yōu)化服務流程等方式,，積極遏制行業(yè)內(nèi)的餐飲浪費現(xiàn)象，自覺承擔起社會責任,，從而有效引導消費者形成合理點餐和用餐的習慣,。消費者應樹立正確的食品消費觀念，致力于減少家庭及個人的食品浪費,，共同營造“杜絕浪費,、崇尚節(jié)約”的良好氛圍。