第一章  章程介紹

　　第一條  為發(fā)揮文化志愿服務在構建現代公共文化服務體系中的積極作用,，鼓勵和引導文化志愿服務活動廣泛深入開展,。同時，也為推動文化志愿服務常態(tài)化,、規(guī)范化,、制度化，廣州市天河區(qū)文化館（以下簡稱“區(qū)文化館”）將吸納社會各界熱愛群眾文化事業(yè),、熱心公益的個人或團隊注冊為廣州市天河區(qū)文化館志愿服務總隊的文化志愿者,。區(qū)文化館為志愿者提供實現其社會價值及個人價值的平臺，為促進社會和諧及公民的全面發(fā)展服務,。

　　第二條  本章程所稱文化志愿者,，是指利用自己的時間、知識,、技能等,，自愿、無償為社會或他人提供公益性文化服務的個人或團隊,。

　　本章程所稱注冊文化志愿者,，是指按照本章程規(guī)定的程序，在天河區(qū)文化館指定的志愿服務信息管理服務平臺注冊登記的,參加服務活動的文化志愿者或團隊,。

　　本章程所稱文化志愿服務,，是指由區(qū)文化館組織的，文化志愿者自愿,、無償地參與公共文化服務體系建設,，服務人民群眾享受公共文化生活，促進社會文明與發(fā)展的行為,。

　　第二章  招募與注冊

　　第三條  招募要求

　?。ㄒ唬嵝墓嫖幕聵I(yè),，自愿從事文化志愿服務活動,，能夠自覺遵守區(qū)文化館各項規(guī)章制度；

　?。ǘ┚哂辛己玫乃枷氲赖缕焚|和社會奉獻精神,；

　　（三）年齡在16周歲至75周歲之間,，具有參與文化志愿服務的身體素質,，具備完全民事行為能力；限制民事行為能力人經其監(jiān)護人同意或者由其監(jiān)護人陪同,，可以參加與其年齡,、身心狀況相適應的文化志愿服務活動；

　?。ㄋ模┚邆鋸氖挛幕驹阜展ぷ魉蟮娜宋乃仞B(yǎng)以及專業(yè)知識或服務技能,，包括但不限于專業(yè)技術人員,、相關專業(yè)在讀大學生、愛好者及志愿者團隊,。（有項目策劃帶隊經驗的團隊優(yōu)先合作,。總隊將對團隊報名的資料進行審核,，聯系團隊負責人進行面談,，最后根據綜合情況評估再進行合作）。

　　第四條  注冊方式及流程

　　區(qū)文化館以經常性招募與應急性招募相結合,、現場咨詢與網絡報名相結合的方式,，接受志愿者的報名。區(qū)文化館對收到的申請信息進行審核,，然后為審核通過的志愿者辦理注冊登記手續(xù),。

　　第一步，現場咨詢及注冊申請,?？蓳艽蜃稍冸娫挘?20-31607852或到區(qū)文化館（廣州市天河區(qū)匯彩北路8號）一樓大堂天河區(qū)文化館志愿服務站，向志愿者咨詢報名具體流程,，在指定志愿服務信息管理服務平臺注冊申請后,，交由區(qū)文化館審核；

　　第二步,，歸屬組織,。微信搜索“i志愿”公眾號、“粵省事”小程序,，根據“我的-注冊-個人注冊”步驟填寫個人真實信息并提交,，注冊成功后，在個人中心的“歸屬組織-添加組織”搜索“天河區(qū)文化館志愿服務總隊”申請加入,。

　　第三步,，審核。區(qū)文化館對申請對象進行審核,，確定是否接受其申請（本過程可能涉及對志愿者的電訪和面談,，具體視情況而定）。審核通過的志愿者,，可辦理登記手續(xù),。

　　第四步，備案,。區(qū)文化館將對注冊文化志愿者,、團隊進行統(tǒng)一編號,建檔備案。

　　第五條  志愿者崗位類別

　　（一）志愿者個人

　　1.天河區(qū)文化志愿服務站咨詢指引崗

　　志愿者依據標準化服務流程,，完成日常接待來館市民,、協助做好接待、參觀指引,、公益演出派票,、登記志愿活動情況、指引新志愿者招募注冊等工作,。

　　2.全民文化藝術普及活動助教志愿崗

　　志愿者主要參與全民文化藝術普及活動的志愿服務,，協助學員簽到考勤、維持課堂秩序,、攝影攝像,、配合老師開展教學等工作。

　　3.公益演出,、非遺活動,、展覽后勤志愿服務崗

　　志愿者主要參與公益演出、公益展覽,、非遺傳承等活動志愿服務,，協助活動現場布置、維持現場秩序,、配合公益演出開展等工作,。

　　（二）志愿者團隊

　　團隊核心成員有10名志愿者以上,，能基本獨自完成或策劃及組織執(zhí)行活動,，并于每年開展不少于2場以文化藝術為內容的文藝志愿服務活動的團隊。

　　第三章 權利與義務

　　第六條  注冊文化志愿者權利

　?。ㄒ唬└鶕约旱囊庠?、時間和能力提供文化志愿服務；

　?。ǘ┝私猥@得文化志愿服務活動真實,、準確、完整的信息及從事志愿服務活動可能存在的非人為風險,；

　?。ㄈ﹨⒓訁^(qū)文化館組織的文化志愿者培訓、教育及團建活動等,；

　　（四）獲得區(qū)文化館的嘉獎激勵和志愿服務證明,；

　?。ㄎ澹┇@得開展文化志愿服務的必要條件和安全保障；

　?。┚臀幕驹阜展ぷ鲗^(qū)文化館提出意見和建議,；

　?。ㄆ撸┳栽竿顺鰠^(qū)文化館注冊的文化志愿者團隊；

　?。ò耍┫嚓P法律,、法規(guī)及規(guī)章制度所賦予的其它權利。

　　第七條  注冊文化志愿者義務

　?。ㄒ唬┳杂X維護文化志愿者的形象和聲譽,；

　　（二）遵守區(qū)文化館相關規(guī)章制度,，服從基于志愿服務和活動而進行的統(tǒng)一管理,、安排和部署；

　?。ㄈ┞男兄驹阜粘兄Z或協議,，按照區(qū)文化館統(tǒng)一要求和規(guī)范參加志愿服務活動，為區(qū)文化館提供專業(yè),、合格的志愿服務,；

　　（四）每位注冊的文化志愿者每年參加志愿服務活動累計時間不少于10小時或服務次數不少于5次（滿一即可）,；參加培訓累計時間不少于2小時或培訓次數不少于2次（滿一即可）,；

　　（五）尊重服務對象的意愿,、人格和隱私,，不得以文化志愿者身份從事任何以營利為目的或違背社會公德的活動；

　?。┮蚬什荒軈⑴c或完成文化志愿服務活動時,，履行合理告知的義務；

　?。ㄆ撸┫嚓P法律,、法規(guī)及規(guī)章制度規(guī)定的其它義務。

　　第四章  培訓與考核

　　第八條  注冊文化志愿者培訓

　　區(qū)文化館定期邀請專家學者,、專業(yè)社工,、志愿者骨干等相關人員為注冊文化志愿者開展培訓，以提升文化志愿者的服務水平及專業(yè)技能,。培訓方式以知識講座,、輔導培訓、參觀學習為主,，適當結合網絡自學等,。培訓類別按服務類別劃分，分為通用培訓、崗位培訓和專業(yè)培訓,。

　?。ㄒ唬┩ㄓ门嘤柺侵该鎸θw文化志愿者，使其掌握與志愿服務工作有關的社會工作基本理論知識,、服務規(guī)范和實踐技能的培訓,，如志愿者價值導向培訓、溝通禮儀培訓等,；

　?。ǘ徫慌嘤柺侵该鎸χ付ǚ諐徫坏奈幕驹刚撸蛊湔莆张c服務崗位相關的崗位細則,、工作任務,、業(yè)務流程等知識和技能的培訓，如學雷鋒志愿服務崗前培訓,、大型活動服務培訓等,；

　　（三）專業(yè)培訓是指針對文化志愿者,，根據服務崗位的專業(yè)要求,，使其掌握相關專業(yè)知識和技能的培訓，如各類藝術培訓,、志愿者講師培訓,、導覽講解培訓等,。

　　第九條  志愿者考核

　?。ㄒ唬┛己四康模嚎己酥驹刚叩某銮?、參與狀況，做為激勵回饋的依據,；

　?。ǘ┛己藘热荩嚎己酥驹刚咚鶎俜諐徫坏姆諆热荩?/p>

　?。ㄈ┛己藭r間：每年根據各志愿者全年服務記錄及評價進行核實并作為年度激勵回饋的依據,；

　　（四）考核方式及標準

　　服務次數及時長計算范圍：一年累計服務時長不少于5次或10小時（滿一即可）,；若年度累計服務時數未達到標準的,，則由區(qū)文化館向其作出提醒，并保留作出清退本組織的處理權利,。

　　第五章  志愿者管理與服務

　　第十條  服務內容

　?。ㄒ唬┕参幕招麄鳌⑼茝V,；

　?。ǘ┕嫘哉褂[的布置,、講解,、導覽,；

　　（三）公益性文化講座,、藝術培訓與輔導,；

　　（四）參與群眾性或公益性文化活動演出,、服務,；

　　（五）參與協助數字文化服務工作,；

　?。﹨⑴c協助文化遺產保護工作；

　?。ㄆ撸﹨⑴c對外文化交流活動,；

　　（八）開展文化志愿服務理論研究,；

　?。ň牛槔夏耆恕⑽闯赡耆?、殘疾人,、農民工、生活困難群眾等特殊群體提供公益性文化服務,；

　?。ㄊ┢渌嫘晕幕铡?/p>

　　第十一條  服務形象

　　提供文化志愿服務時,，應儀表端莊,、穿著志愿者馬甲（或佩戴志愿者工作證）、真誠熱情,，并根據需要規(guī)范使用普通話或其它語言,。

　　第十二條  服務紀律

　　（一）服從區(qū)文化館的指導和安排,、履行文化志愿服務承諾,，加強團隊合作，與其他志愿者之間相互尊重,、密切配合,，共同完成服務工作；

　?。ǘ┳袷丶s定的服務時間,，不得無故遲到,、早退，不得擅自離崗,；

　?。ㄈ┎坏盟魅〕驹刚哐a助以外的任何形式的報酬；

　?。ㄋ模┎坏眯孤段幕驹阜栈顒又蝎@悉的依法應當保密的信息,；

　　（五）在進行文化志愿服務活動的過程中,，如遇問題,，應及時與相關負責人聯系溝通，不得直接與服務對象起沖突,。

　　第十三條  服務保障

　?。ㄒ唬﹨^(qū)文化館提供志愿者活動統(tǒng)一著裝；

　?。ǘχ驹刚咴趶氖绿囟ㄖ驹阜栈顒又械慕煌?、誤餐等費用，給予適當的補貼,；

　?。ㄈ橹驹刚咛峁┍匾墓ぷ鲌龅亍⒃O施和物資,；

　?。ㄋ模τ诓话l(fā)放經費補貼的志愿服務場次，可按區(qū)文化館志愿者活動類激勵制度回饋,；

　?。ㄎ澹┤缬龃笮突顒訒r，區(qū)文化館將按活動類型統(tǒng)一為注冊文化志愿者辦理人身意外傷害保險,。提供文化志愿服務時,志愿者應注意保護自身和他人的人身,、財產安全。

　　第六章 激勵回饋

　　第十四條  注冊文化志愿者激勵措施

　?。ㄒ唬┳詾閰^(qū)文化館志愿服務總隊的文化志愿者可優(yōu)先享受各級公共文化服務機構組織免費提供的藝術（演出）觀摩,、培訓、公益活動等優(yōu)惠待遇,；

　?。ǘ﹨^(qū)文化館對注冊文化志愿者或團隊舉辦志愿者表彰大會，根據志愿者或團隊每年的服務時長和服務表現,，頒發(fā)志愿者榮譽證書,。

　　第七章  退出機制

　　第十五條 區(qū)文化館注冊文化志愿者享有自愿退出的權利。自愿退出者,，應經書面申請確認,，并辦理退出注銷手續(xù),。

　　有以下行為之一，區(qū)文化館可取消注冊文化志愿者的資格,，書面通知其本人并辦理退出注銷手續(xù),。被撤消資格者1年內不允許參加區(qū)文化館的文化志愿服務：

　　（一）違反國家法律法規(guī),；

　?。ǘ┻`反區(qū)文化館的規(guī)章制度,，造成嚴重后果,；

　　（三）因故意或者重大過失造成服務對象或者第三人受損害,；

　?。ㄋ模┮詤^(qū)文化館的名義組織或參與違反文化志愿者服務原則的活動，并損害區(qū)文化館聲譽,；

　?。ㄎ澹o正當理由遲到、早退,、爽約累計達3次或達不到區(qū)文化館每年基本服務時數要求的,。   

　　第八章  附則

　　第十六條  本章程修改和解釋權屬于廣州市天河區(qū)文化館；

　　第十七條  本章程自發(fā)布之日起開始試行,。