第一章  章程介紹

　　第一條  為發(fā)揮文化志愿服務(wù)在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中的積極作用，鼓勵和引導(dǎo)文化志愿服務(wù)活動廣泛深入開展。同時，也為推動文化志愿服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化、制度化，廣州市天河區(qū)文化館（以下簡稱“區(qū)文化館”）將吸納社會各界熱愛群眾文化事業(yè)、熱心公益的個人或團(tuán)隊注冊為廣州市天河區(qū)文化館志愿服務(wù)總隊的文化志愿者。區(qū)文化館為志愿者提供實現(xiàn)其社會價值及個人價值的平臺，為促進(jìn)社會和諧及公民的全面發(fā)展服務(wù)。

　　第二條  本章程所稱文化志愿者，是指利用自己的時間、知識、技能等，自愿、無償為社會或他人提供公益性文化服務(wù)的個人或團(tuán)隊。

　　本章程所稱注冊文化志愿者，是指按照本章程規(guī)定的程序，在天河區(qū)文化館指定的志愿服務(wù)信息管理服務(wù)平臺注冊登記的,參加服務(wù)活動的文化志愿者或團(tuán)隊。

　　本章程所稱文化志愿服務(wù)，是指由區(qū)文化館組織的，文化志愿者自愿、無償?shù)貐⑴c公共文化服務(wù)體系建設(shè)，服務(wù)人民群眾享受公共文化生活，促進(jìn)社會文明與發(fā)展的行為。

　　第二章  招募與注冊

　　第三條  招募要求

　　（一）熱心公益文化事業(yè)，自愿從事文化志愿服務(wù)活動，能夠自覺遵守區(qū)文化館各項規(guī)章制度；

　　（二）具有良好的思想道德品質(zhì)和社會奉獻(xiàn)精神；

　　（三）年齡在16周歲至75周歲之間，具有參與文化志愿服務(wù)的身體素質(zhì)，具備完全民事行為能力；限制民事行為能力人經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意或者由其監(jiān)護(hù)人陪同，可以參加與其年齡、身心狀況相適應(yīng)的文化志愿服務(wù)活動；

　　（四）具備從事文化志愿服務(wù)工作所要求的人文素養(yǎng)以及專業(yè)知識或服務(wù)技能，包括但不限于專業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)專業(yè)在讀大學(xué)生、愛好者及志愿者團(tuán)隊。（有項目策劃帶隊經(jīng)驗的團(tuán)隊優(yōu)先合作。總隊將對團(tuán)隊報名的資料進(jìn)行審核，聯(lián)系團(tuán)隊負(fù)責(zé)人進(jìn)行面談，最后根據(jù)綜合情況評估再進(jìn)行合作）。

　　第四條  注冊方式及流程

　　區(qū)文化館以經(jīng)常性招募與應(yīng)急性招募相結(jié)合、現(xiàn)場咨詢與網(wǎng)絡(luò)報名相結(jié)合的方式，接受志愿者的報名。區(qū)文化館對收到的申請信息進(jìn)行審核，然后為審核通過的志愿者辦理注冊登記手續(xù)。

　　第一步，現(xiàn)場咨詢及注冊申請。可撥打咨詢電話：020-31607852或到區(qū)文化館（廣州市天河區(qū)匯彩北路8號）一樓大堂天河區(qū)文化館志愿服務(wù)站，向志愿者咨詢報名具體流程，在指定志愿服務(wù)信息管理服務(wù)平臺注冊申請后，交由區(qū)文化館審核；

　　第二步，歸屬組織。微信搜索“i志愿”公眾號、“粵省事”小程序，根據(jù)“我的-注冊-個人注冊”步驟填寫個人真實信息并提交，注冊成功后，在個人中心的“歸屬組織-添加組織”搜索“天河區(qū)文化館志愿服務(wù)總隊”申請加入。

　　第三步，審核。區(qū)文化館對申請對象進(jìn)行審核，確定是否接受其申請（本過程可能涉及對志愿者的電訪和面談，具體視情況而定）。審核通過的志愿者，可辦理登記手續(xù)。

　　第四步，備案。區(qū)文化館將對注冊文化志愿者、團(tuán)隊進(jìn)行統(tǒng)一編號,建檔備案。

　　第五條  志愿者崗位類別

　　（一）志愿者個人

　　1.天河區(qū)文化志愿服務(wù)站咨詢指引崗

　　志愿者依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，完成日常接待來館市民、協(xié)助做好接待、參觀指引、公益演出派票、登記志愿活動情況、指引新志愿者招募注冊等工作。

　　2.全民文化藝術(shù)普及活動助教志愿崗

　　志愿者主要參與全民文化藝術(shù)普及活動的志愿服務(wù)，協(xié)助學(xué)員簽到考勤、維持課堂秩序、攝影攝像、配合老師開展教學(xué)等工作。

　　3.公益演出、非遺活動、展覽后勤志愿服務(wù)崗

　　志愿者主要參與公益演出、公益展覽、非遺傳承等活動志愿服務(wù)，協(xié)助活動現(xiàn)場布置、維持現(xiàn)場秩序、配合公益演出開展等工作。

　　（二）志愿者團(tuán)隊

　　團(tuán)隊核心成員有10名志愿者以上，能基本獨自完成或策劃及組織執(zhí)行活動，并于每年開展不少于2場以文化藝術(shù)為內(nèi)容的文藝志愿服務(wù)活動的團(tuán)隊。

　　第三章 權(quán)利與義務(wù)

　　第六條  注冊文化志愿者權(quán)利

　　（一）根據(jù)自己的意愿、時間和能力提供文化志愿服務(wù)；

　　（二）了解獲得文化志愿服務(wù)活動真實、準(zhǔn)確、完整的信息及從事志愿服務(wù)活動可能存在的非人為風(fēng)險；

　　（三）參加區(qū)文化館組織的文化志愿者培訓(xùn)、教育及團(tuán)建活動等；

　　（四）獲得區(qū)文化館的嘉獎激勵和志愿服務(wù)證明；

　　（五）獲得開展文化志愿服務(wù)的必要條件和安全保障；

　　（六）就文化志愿服務(wù)工作對區(qū)文化館提出意見和建議；

　　（七）自愿退出區(qū)文化館注冊的文化志愿者團(tuán)隊；

　　（八）相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章制度所賦予的其它權(quán)利。

　　第七條  注冊文化志愿者義務(wù)

　　（一）自覺維護(hù)文化志愿者的形象和聲譽(yù)；

　　（二）遵守區(qū)文化館相關(guān)規(guī)章制度，服從基于志愿服務(wù)和活動而進(jìn)行的統(tǒng)一管理、安排和部署；

　　（三）履行志愿服務(wù)承諾或協(xié)議，按照區(qū)文化館統(tǒng)一要求和規(guī)范參加志愿服務(wù)活動，為區(qū)文化館提供專業(yè)、合格的志愿服務(wù)；

　　（四）每位注冊的文化志愿者每年參加志愿服務(wù)活動累計時間不少于10小時或服務(wù)次數(shù)不少于5次（滿一即可）；參加培訓(xùn)累計時間不少于2小時或培訓(xùn)次數(shù)不少于2次（滿一即可）；

　　（五）尊重服務(wù)對象的意愿、人格和隱私，不得以文化志愿者身份從事任何以營利為目的或違背社會公德的活動；

　　（六）因故不能參與或完成文化志愿服務(wù)活動時，履行合理告知的義務(wù)；

　　（七）相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章制度規(guī)定的其它義務(wù)。

　　第四章  培訓(xùn)與考核

　　第八條  注冊文化志愿者培訓(xùn)

　　區(qū)文化館定期邀請專家學(xué)者、專業(yè)社工、志愿者骨干等相關(guān)人員為注冊文化志愿者開展培訓(xùn)，以提升文化志愿者的服務(wù)水平及專業(yè)技能。培訓(xùn)方式以知識講座、輔導(dǎo)培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)為主，適當(dāng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)自學(xué)等。培訓(xùn)類別按服務(wù)類別劃分，分為通用培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)。

　　（一）通用培訓(xùn)是指面對全體文化志愿者，使其掌握與志愿服務(wù)工作有關(guān)的社會工作基本理論知識、服務(wù)規(guī)范和實踐技能的培訓(xùn)，如志愿者價值導(dǎo)向培訓(xùn)、溝通禮儀培訓(xùn)等；

　　（二）崗位培訓(xùn)是指面對指定服務(wù)崗位的文化志愿者，使其掌握與服務(wù)崗位相關(guān)的崗位細(xì)則、工作任務(wù)、業(yè)務(wù)流程等知識和技能的培訓(xùn)，如學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗前培訓(xùn)、大型活動服務(wù)培訓(xùn)等；

　　（三）專業(yè)培訓(xùn)是指針對文化志愿者，根據(jù)服務(wù)崗位的專業(yè)要求，使其掌握相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，如各類藝術(shù)培訓(xùn)、志愿者講師培訓(xùn)、導(dǎo)覽講解培訓(xùn)等。

　　第九條  志愿者考核

　　（一）考核目的：考核志愿者的出勤、參與狀況，做為激勵回饋的依據(jù)；

　　（二）考核內(nèi)容：考核志愿者所屬服務(wù)崗位的服務(wù)內(nèi)容；

　　（三）考核時間：每年根據(jù)各志愿者全年服務(wù)記錄及評價進(jìn)行核實并作為年度激勵回饋的依據(jù)；

　　（四）考核方式及標(biāo)準(zhǔn)

　　服務(wù)次數(shù)及時長計算范圍：一年累計服務(wù)時長不少于5次或10小時（滿一即可）；若年度累計服務(wù)時數(shù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，則由區(qū)文化館向其作出提醒，并保留作出清退本組織的處理權(quán)利。

　　第五章  志愿者管理與服務(wù)

　　第十條  服務(wù)內(nèi)容

　　（一）公共文化服務(wù)宣傳、推廣；

　　（二）公益性展覽的布置、講解、導(dǎo)覽；

　　（三）公益性文化講座、藝術(shù)培訓(xùn)與輔導(dǎo)；

　　（四）參與群眾性或公益性文化活動演出、服務(wù)；

　　（五）參與協(xié)助數(shù)字文化服務(wù)工作；

　　（六）參與協(xié)助文化遺產(chǎn)保護(hù)工作；

　　（七）參與對外文化交流活動；

　　（八）開展文化志愿服務(wù)理論研究；

　　（九）為老年人、未成年人、殘疾人、農(nóng)民工、生活困難群眾等特殊群體提供公益性文化服務(wù)；

　　（十）其他公益性文化服務(wù)。

　　第十一條  服務(wù)形象

　　提供文化志愿服務(wù)時，應(yīng)儀表端莊、穿著志愿者馬甲（或佩戴志愿者工作證）、真誠熱情，并根據(jù)需要規(guī)范使用普通話或其它語言。

　　第十二條  服務(wù)紀(jì)律

　　（一）服從區(qū)文化館的指導(dǎo)和安排、履行文化志愿服務(wù)承諾，加強(qiáng)團(tuán)隊合作，與其他志愿者之間相互尊重、密切配合，共同完成服務(wù)工作；

　　（二）遵守約定的服務(wù)時間，不得無故遲到、早退，不得擅自離崗；

　　（三）不得索取除志愿者補(bǔ)助以外的任何形式的報酬；

　　（四）不得泄露文化志愿服務(wù)活動中獲悉的依法應(yīng)當(dāng)保密的信息；

　　（五）在進(jìn)行文化志愿服務(wù)活動的過程中，如遇問題，應(yīng)及時與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系溝通，不得直接與服務(wù)對象起沖突。

　　第十三條  服務(wù)保障

　　（一）區(qū)文化館提供志愿者活動統(tǒng)一著裝；

　　（二）對志愿者在從事特定志愿服務(wù)活動中的交通、誤餐等費用，給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼；

　　（三）為志愿者提供必要的工作場地、設(shè)施和物資；

　　（四）對于不發(fā)放經(jīng)費補(bǔ)貼的志愿服務(wù)場次，可按區(qū)文化館志愿者活動類激勵制度回饋；

　　（五）如遇大型活動時，區(qū)文化館將按活動類型統(tǒng)一為注冊文化志愿者辦理人身意外傷害保險。提供文化志愿服務(wù)時,志愿者應(yīng)注意保護(hù)自身和他人的人身、財產(chǎn)安全。

　　第六章 激勵回饋

　　第十四條  注冊文化志愿者激勵措施

　　（一）注冊為區(qū)文化館志愿服務(wù)總隊的文化志愿者可優(yōu)先享受各級公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)組織免費提供的藝術(shù)（演出）觀摩、培訓(xùn)、公益活動等優(yōu)惠待遇；

　　（二）區(qū)文化館對注冊文化志愿者或團(tuán)隊舉辦志愿者表彰大會，根據(jù)志愿者或團(tuán)隊每年的服務(wù)時長和服務(wù)表現(xiàn)，頒發(fā)志愿者榮譽(yù)證書。

　　第七章  退出機(jī)制

　　第十五條 區(qū)文化館注冊文化志愿者享有自愿退出的權(quán)利。自愿退出者，應(yīng)經(jīng)書面申請確認(rèn)，并辦理退出注銷手續(xù)。

　　有以下行為之一，區(qū)文化館可取消注冊文化志愿者的資格，書面通知其本人并辦理退出注銷手續(xù)。被撤消資格者1年內(nèi)不允許參加區(qū)文化館的文化志愿服務(wù)：

　　（一）違反國家法律法規(guī)；

　　（二）違反區(qū)文化館的規(guī)章制度，造成嚴(yán)重后果；

　　（三）因故意或者重大過失造成服務(wù)對象或者第三人受損害；

　　（四）以區(qū)文化館的名義組織或參與違反文化志愿者服務(wù)原則的活動，并損害區(qū)文化館聲譽(yù)；

　　（五）無正當(dāng)理由遲到、早退、爽約累計達(dá)3次或達(dá)不到區(qū)文化館每年基本服務(wù)時數(shù)要求的。   

　　第八章  附則

　　第十六條  本章程修改和解釋權(quán)屬于廣州市天河區(qū)文化館；

　　第十七條  本章程自發(fā)布之日起開始試行。