天河區(qū)文化藝術(shù)中心大劇院管理規(guī)范

（試行版）

廣州市天河區(qū)文化館

2019年3月

　　為有效管理天河區(qū)文化藝術(shù)中心大劇院（以下簡稱“劇院”）,，規(guī)范各部門員工上崗期間各項工作行為，保證劇院設(shè)備,、設(shè)施和人員的安全,，維護(hù)劇院運作秩序和環(huán)境，確保各類活動順利進(jìn)行,，特制訂本管理規(guī)范,。

　　內(nèi)部管理制度

　　第一章 員工守則

　　第一節(jié) 總則

　　第一條熱愛祖國，熱愛社會主義,，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家法律法規(guī),。

　　第二條熱愛集體,，熱愛本職工作，發(fā)揚團(tuán)隊精神,，講究社會公德和職業(yè)道德,， 自覺維護(hù)劇院聲譽(yù)。

　　第三條嚴(yán)格執(zhí)行上級下達(dá)的任務(wù),，努力完成上級分配的工作,。

　　第四條努力學(xué)習(xí)，提升自我驅(qū)動性，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

　　第二節(jié) 部門劃分

　　第一條劇院管理劃分為運營管理部、演出項目部,、舞臺技術(shù)部,、財務(wù)部四大部門，每個部門都在劇院管理中起舉足輕重的作用,。每個部門按工作量大小配備

　　相應(yīng)工作人員,，各部門應(yīng)密切聯(lián)系與配合，發(fā)揚團(tuán)隊精神,，通力協(xié)作,，分工不分家。

　　第三節(jié) 工作人員上崗守則

　　第一條嚴(yán)格遵照劇院內(nèi)各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律,，不得出現(xiàn)遲到,、早退、曠工現(xiàn)象,，有事必須履行請假手續(xù),。

　　第二條工作人員上崗必須保持儀表儀容端莊、整潔,；上崗前三小時內(nèi)不得酗酒,； 鞋應(yīng)根據(jù)工裝顏色統(tǒng)一搭配并保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ),，不得穿帶釘子的鞋,，出入劇院不得光腳、不穿拖鞋,、不奇裝異服,。

　　第三條遇重要會議、演出接待任務(wù)時,，工作人員須佩戴工作證上崗,。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不得濃妝艷抹,，不宜用香味濃烈的香水,； 男性工作人員不得留胡須、長發(fā),，保持襯衫的領(lǐng),、袖清潔。

　　第四條工作中尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,。接受各級負(fù)責(zé)人的管理,，并服從工作安排， 按照層級管理權(quán)限和相關(guān)程序請示,、匯報工作,，不得越級請示。

　　第五條嚴(yán)格履行崗位職責(zé),，高效完成工作任務(wù),。辦公時間要堅守崗位，外出辦事要向本部負(fù)責(zé)人報告去向,、時間,，并保持工作聯(lián)系。

　　第六條接聽電話首先要說“您好,，天河區(qū)文化藝術(shù)中心大劇院”,，然后詳細(xì)詢問來電情況，能說明的予以說明,，不能解釋的要告知具體聯(lián)系人（部門） 的電話,，不得回答“不知道”或無禮掛斷電話。通話簡明扼要,，嚴(yán)禁電話聊天,。

　　第七條對待天河區(qū)文化藝術(shù)中心職工或外來人員，要始終保持微笑,，使用敬語服務(wù),；在問知來人需辦理事宜后應(yīng)立即停下手中工作著手處理來賓業(yè)務(wù)， 不得生硬對客,，更不得拖延,、推諉。對來賓問詢做到有問必答,，不能說“不知道”或不理不睬,。

　　第八條工作時間不得串崗或擅自離崗，嚴(yán)禁扎堆聊天和打電腦游戲,。

　　第九條不得在辦公室,、公共區(qū)域或樓道大聲喧嘩，經(jīng)過通道,、走廊時要放輕腳步,，保持輕聲細(xì)語，不得唱歌或吹口哨,，確保辦公和經(jīng)營場所安靜有序， 避免影響天河區(qū)文化藝術(shù)中心內(nèi)的正常辦公及活動秩序,。

　　第十條日常工作中經(jīng)常保持辦公室內(nèi)衛(wèi)生清潔無異味,，臺面、桌面物品擺放有序，花卉養(yǎng)護(hù)有方,，不亂扔垃圾,、不堆放雜物。

　　第十一條正確使用劇院的物品和設(shè)備,，提高工作效率,；不能肆意損壞劇院物品， 或占為己有,。

　　第十二條每日下班前注意關(guān)閉辦公室內(nèi)照明燈,、電腦及其他用電器并切斷電源， 臨走時檢查門窗鎖閉情況,。

　　第十三條用場單位進(jìn)場后應(yīng)主動,、熱情、周到地配合對方的工作,，盡可能滿足對方的合理需求,。不得以任何借口向用場單位收取勞務(wù)費或接受禮品。

　　第十四條活動期間,，隨身攜帶,、開啟對講機(jī)，確保通訊暢通,，監(jiān)督崗位范圍內(nèi)人員上崗工作情況并負(fù)責(zé)處置崗位內(nèi)突發(fā)事件,。

　　第十五條不任意翻閱不屬于自己負(fù)責(zé)的文件資料，不打聽,、泄露劇院有關(guān)情況和其它機(jī)密,。

　　第十六條配合其他部門、其他崗位的工作,，隨時準(zhǔn)備接受劇院的統(tǒng)一工作安排,， 并時刻注意維護(hù)劇院的良好形象。

　　第二章 工作人員崗位職責(zé)

　　第一節(jié) 運營管理部

　　第一條運營總監(jiān),、運營經(jīng)理

　　(一) 負(fù)責(zé)劇院的行政管理,、業(yè)務(wù)經(jīng)營、人員管理,、服務(wù)社會等工作,，是劇院行政管理、安全保衛(wèi)第一責(zé)任人,。

　　(二) 組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策,，嚴(yán)格執(zhí)行劇院的各項規(guī)章制度， 增進(jìn)全體員工的服務(wù)理念,。

　　(三) 執(zhí)行劇院財務(wù)制度,，加強(qiáng)對劇院財務(wù)監(jiān)督與管理,。

　　(四) 經(jīng)常性地開展對員工的消防、安全等教育,，維護(hù)員工的合法權(quán)益,，及時化解不穩(wěn)定因素，確保內(nèi)部的安全與穩(wěn)定,。

　　(五) 落實各崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制,，開源節(jié)流，拓展創(chuàng)收渠道,，逐年提高員工的社會福利待遇,，保持員工隊伍的相對穩(wěn)定。

　　(六) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

　　第二條場務(wù)人員

　　(一) 熱情大方接受來賓的咨詢,，提供問詢服務(wù)、方向指引,，樹立劇院良好形象,， 嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販,、推銷人員進(jìn)入劇院區(qū)域,。

　　(二) 負(fù)責(zé)保管劇院的消防器材，定期檢查,，及時維修,，保證做到隨時能夠使用， 及時發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)隱患,。

　　(三) 經(jīng)常檢查走廊,、樓梯、廁所,、貴賓室,、化妝間公共場所衛(wèi)生情況，遇到水電設(shè)施等損壞時,，催促及時維修,。

　　(四) 回答場館租賃咨詢，對接場館租賃事宜,。

　　(五) 活動期間,，管理、維護(hù)演出現(xiàn)場良好秩序,。

　　(六) 日常辦公期間,，處理劇院內(nèi)部行政事務(wù)，采買辦公用品,。

　　(七) 完成運營總監(jiān)交辦的其他任務(wù),。

　　第三條票務(wù)人員

　　(一) 負(fù)責(zé)出庫單打印,，票品打印,，配票裝件相關(guān)票務(wù)工作,，保障時效性和準(zhǔn)確度。

　　(二) 處理訂單,，對需要修改退票問題妥善解決,。

　　(三) 每日核對清點，確保票款準(zhǔn)確一致,。

　　(四) 面向觀眾提供售票,、取票服務(wù)和咨詢指引。

　　(五) 團(tuán)隊內(nèi)部協(xié)作配合如取票,、取發(fā)票等,。

　　第四條保潔人員

　　(一) 服從領(lǐng)導(dǎo)管理，工作態(tài)度積極,、主動,。

　　(二) 言行舉止文明，精神面貌好,。

　　(三) 清潔用品和工具節(jié)約使用,，保管負(fù)責(zé)。

　　(四) 隨時保持公共場所凈潔,，廁所干凈無臭,，環(huán)境衛(wèi)生良好。

　　(五) 演出前保證舞臺干凈不留任何雜物,，演出后及時打掃觀眾席及化妝間,。

　　第五條安保人員

　　(一) 各安保人員實行崗位負(fù)責(zé)制，分工明確,，職責(zé)到人,。

　　(二) 按時到崗，不擅自離崗,，著裝整潔,，舉止文明，使用文明禮貌用語,。

　　(三) 執(zhí)勤期間應(yīng)保持高度警惕,，嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)事宜，不得私自將閑人帶入劇院,。

　　(四) 須熟悉劇院區(qū)域的環(huán)境及各種設(shè)施,、設(shè)備的分布位置，熟悉疏散路線,。

　　(五) 活動期間,，維護(hù)活動現(xiàn)場秩序,，妥善處理突發(fā)性事件，及時向安保負(fù)責(zé)人反饋情況,。

　　第六條工程人員

　　(一) 負(fù)責(zé)劇院供電供水設(shè)施的管理,、養(yǎng)護(hù)和維修，保證劇院各類用電用水設(shè)施正常使用,。

　　(二) 每周對劇院用電設(shè)施和用水設(shè)施巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、維修,。

　　(三) 對劇院職工反映的用電用水中存在的問題,，及時解決。

　　(四) 負(fù)責(zé)供電線路,、設(shè)備,、器材的防火工作，經(jīng)常檢查火災(zāi)隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時排除,，保證供電、用電的安全,。

　　(五) 做好與其它工種及外來施工人員工作上的協(xié)調(diào)配合,，及時提供電源，保證演出用場及施工安全,。

第二節(jié) 演出項目部

　　第一條負(fù)責(zé)制定商務(wù)合作策略及方案,，配合運營策略進(jìn)行相關(guān)商務(wù)合作。

　　第二條根據(jù)劇院需要對外合作,，尋找,、挖掘新的合作資源，全面拓展客戶渠道,。

　　第三條建立和維護(hù)上下游合作伙伴良好關(guān)系,，積極開拓新項目、新業(yè)務(wù),。

　　第四條注意收集客戶資料,，建立客戶檔案，保持與客戶的經(jīng)常性聯(lián)系,。

　　第五條接待洽談客戶要做到周到細(xì)致,，盡量詳細(xì)地介紹劇院場地功能及設(shè)備情況。

　　第六條負(fù)責(zé)商務(wù)合作項目談判,，進(jìn)行合作評估,、合同制訂。

　　第七條負(fù)責(zé)演出活動文化報批、公安申報工作,。

　　第八條負(fù)責(zé)演出項目的宣傳素材輸出,，包括文案撰寫和物料設(shè)計制作。

　　第九條主動跟進(jìn)演出項目進(jìn)度,，收集并整理相關(guān)資料,。

　　第十條參與演出項目創(chuàng)意策略討論，提出合理化的創(chuàng)意觀點,。

　　第十一條負(fù)責(zé)劇院品牌形象的樹立,、宣傳、維護(hù),、提升，完成劇院日常宣傳素材輸出,，包括文案撰寫和物料設(shè)計制作,。

　　第十二條協(xié)助其他部門人員對文字、設(shè)計及美學(xué)方面的工作順利完成,。

第三節(jié) 舞臺技術(shù)部

　　第一條確立“安全第一”思想,，全面掌握劇院舞臺設(shè)備性能及技術(shù)參數(shù)，嚴(yán)格按操作程序進(jìn)行操作,，嚴(yán)禁違章操作行為,。

　　第二條定期測試調(diào)整音響、燈光系統(tǒng),，確保整個音響,、燈光系統(tǒng)始終處于良好狀態(tài)，隨時可正常使用,，發(fā)現(xiàn)問題立即維修,。

　　第三條建立設(shè)備使用、維護(hù)記錄檔案,，提出音響設(shè)備,、燈具器材維護(hù)、保養(yǎng)計劃,。

　　第四條嚴(yán)格按照演出項目部制定,、運營管理部核批的工作任務(wù)通知單所列清單提供燈光、音響,、舞臺機(jī)械等設(shè)備供用場單位使用,，不得隨意增加或減少設(shè)備及服務(wù)項目。

　　第五條嚴(yán)格按照演出項目部制定,、運營管理部核批下達(dá)的工作任務(wù)通知單所列時間控制演出,、彩排及裝、走臺時間,，不得隨意延誤和超時接待,。

　　第六條于活動開始前半天內(nèi)完成會議,、演出及裝、走臺等活動接待前的各項準(zhǔn)備工作,，擦拭并檢查設(shè)備,，保證設(shè)備無塵和安全可靠運行。

　　第七條積極配合用場單位的工作,，盡量滿足用場單位提出的技術(shù)要求,，技術(shù)或設(shè)備無法實現(xiàn)時要耐心地做好解釋說明工作。

　　第八條用場單位自帶設(shè)備與劇院設(shè)備配合使用時,，應(yīng)主動提供便利,，確認(rèn)設(shè)備連接是否無誤，確保設(shè)備安全,。

　　第九條舞臺音響,、燈具等拆卸后應(yīng)歸類放置，演出完畢后及時復(fù)原,，并檢查所有音響設(shè)備,、燈具器材有無損壞、接線是否正確,、安裝是否牢固,，接插件是否破損。

　　第十條保持工作環(huán)境的整潔及衛(wèi)生,，操作臺附近不得放置水及其他液體,。

　　第十一條活動期間不得擅自離崗，認(rèn)真做好消防安全工作,。

第四節(jié) 財務(wù)部

　　第一條負(fù)責(zé)劇院日常財務(wù)核算,，參與劇院的經(jīng)營管理。

　　第二條根據(jù)劇院資金運作情況,，合理調(diào)配資金,，確保資金正常運轉(zhuǎn)。

　　第三條搜集劇院經(jīng)營活動情況,、資金動態(tài),、營業(yè)收入和費用開支的資料并進(jìn)行分析、提出建議,，定期向運營總監(jiān)報告,。

　　第四條組織各部門編制收支計劃，編制劇院的月,、季,、年度營業(yè)計劃和財務(wù)計劃，定期對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析。

　　第五條嚴(yán)格財務(wù)管理,，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督,，督促其他部門人員嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律。

第三章 人事管理制度

第一節(jié) 考勤管理

　　第一條適用于劇院全體員工,，包括但不限于：與劇院建立勞動關(guān)系,、勞務(wù)關(guān)系， 簽訂實習(xí)協(xié)議,，以及通過勞務(wù)派遣,、聘請等各種方式入職的人員。

　　第二條工作時間

　?。ㄒ唬?biāo)準(zhǔn)工時的定義：員工平均每周工作 40 小時,。標(biāo)準(zhǔn)工作時間不包括用餐時間和加班時間；工作時間：早 09：00 至晚 18：00,，為避免不確定因素造成的上班遲到,，設(shè) 30 分鐘的彈性打卡時間，09：30前打卡到達(dá)劇院的,， 不記考勤異常，下班時間自動順延,；午休時間為：12：00-13：00,。如有特殊情況，需填寫《工作時間調(diào)整申請表》,，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行,。

　　（二）特殊工時的定義：符合國家規(guī)定的,，經(jīng)審批,，劇院根據(jù)具體崗位要求的可實行綜合計算工時制和不定時工時制。

　　第三條假期種類

　?。ㄒ唬﹪曳ǘü?jié),、假日（依據(jù)國家法定節(jié)、假日調(diào)整公告而調(diào)整）,。

　?。ǘ﹦≡阂?guī)定的假期：年休假、病假,、事假,、婚假、生育假（產(chǎn)假,、哺乳假,、計劃生育假）、喪假、工傷假,、其他假期,。

　　第四條考勤種類定義

　　（一）考勤異常：因個人原因遲到,、早退,、曠工、忘記打卡,，因工作原因不能打卡,、加班后第二天上班遲到等均會由系統(tǒng)產(chǎn)生考勤異常。

　?。ǘ┻t到：因個人原因在規(guī)定上班時間后到達(dá)劇院上班,。

　　（三）早退：因個人原因在規(guī)定下班時間以前離開劇院或在規(guī)定上班時間后上班但下班時間未順延,，提前離開劇院的,。

　　（四）曠工：無故缺勤 3 小時（含）以上的,；未請假或未準(zhǔn)假而擅自不來上班的,， 視為曠工。

　?。ㄎ澹┱埣伲嚎杉?xì)分為年假,、病假、事假,、婚假,、生育假、喪假等幾種假別,。

　?。┩馇冢涸诠ぷ鲿r間內(nèi)因公外出辦事（本市內(nèi)外出）而離開劇院的，視為外勤,。

　?。ㄆ撸┘影啵航?jīng)審批通過后，在工作日延時工作或在法定節(jié)假日工作的,，記為加班,。

　　（八）調(diào)休：經(jīng)審批后的加班,，優(yōu)先安排其同等休息時間的,，為調(diào)休。

　?。ň牛┏霾睿阂蚬ぷ餍杞?jīng)劇院批準(zhǔn)到屬地之外的其他省市工作的,，視為出差,。