活動首先對2023年度消費維權(quán)先進單位進行表彰,，隨后東方國際商業(yè)廣場,、廣百百貨和風(fēng)行牛奶三家放心消費“雙承諾”企業(yè)代表進行踐諾發(fā)言。天河區(qū)消委會公益律師對預(yù)付卡,、“一老一小”,、消費品以舊換新等新業(yè)態(tài)消費維權(quán)知識進行宣講。
天河區(qū)市場監(jiān)管局副局長王耀銘：
期待天河以完善消費維權(quán)協(xié)同保護為基礎(chǔ),，著力構(gòu)建“大消?！惫ぷ鞲窬郑?/p>
以提高消費維權(quán)保護效能為抓手,，著力構(gòu)建消費者保護社會共治體系,；
以創(chuàng)建國際消費中心城市為目標(biāo)，著力構(gòu)建天河區(qū)作為廣州市消費核心承載區(qū)的安全放心消費環(huán)境,。
活動現(xiàn)場還通過發(fā)放消費宣教資料,、播放誠信經(jīng)營視頻、鑒別真假偽劣商品,、披露消費侵權(quán)典型案例,、公布“雙承諾”單位申請渠道，向過往市民普及消費維權(quán)法律法規(guī),，引導(dǎo)廣大消費者科學(xué)理性消費,，動員社會各界攜手參與消費維權(quán)工作，同時倡導(dǎo)廣大市場主體守法誠信經(jīng)營,，達到增強消費者購買信心,、激發(fā)消費活力、釋放消費潛能的目的,，有效助推天河經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展,。經(jīng)統(tǒng)計,，該活動現(xiàn)場共派發(fā)宣傳材料3000余份、接受群眾咨詢達600余人次,。通過此次活動,，將對持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心,、激發(fā)消費活力,、推進廣州國際消費中心城市建設(shè)，讓消費者敢消費,、愿消費,、樂享高品質(zhì)消費，推動消費從疫后恢復(fù)轉(zhuǎn)向持續(xù)擴大產(chǎn)生積極推動作用,。
據(jù)悉,，2023年天河區(qū)消費維權(quán)工作在各職能部門的共同努力下，取得了顯著成效,，營造了更加安全,、公平、透明的消費環(huán)境,，助力了天河區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展,。
數(shù)據(jù)顯示，去年,，天河推進“放心消費粵行動”民生實事,，開展放心消費“雙承諾”活動，培育新增放心消費承諾單位233家,、線下無理由退貨承諾單位85家,，放心消費網(wǎng)絡(luò)布局更加完善，位居廣州市11個區(qū)前列,。聚焦暢通民聲通道,，打造“全鏈條”維權(quán)模式。強化消費宣傳教育工作,，暢通投訴舉報途徑渠道,，制定投訴舉報提質(zhì)方案,，落實投訴信息公示制度,，積極調(diào)解消費矛盾糾紛，共處理投訴工單55.2萬件,，投訴按時初查率,、按時辦結(jié)率和ODR單位按時辦結(jié)率均為100%。
聚焦護航民生,，天河推進“多元化”糾紛化解,。優(yōu)化“賣場-消費維權(quán)服務(wù)站-市場監(jiān)管所”三級化解體系,，完善在線消費糾紛解決機制，組建廣州市11個區(qū)第一個消費者委員會公益律師團,，總體實現(xiàn)消費糾紛化解在基層,、和解在企業(yè)、管控在萌芽,，投訴調(diào)解成功率上升9%,，滿意度上升5%，挽回群眾經(jīng)濟損失1800余萬元,，為廣大消費者保駕護航,，全面促進消費環(huán)境提質(zhì)升級，為天河經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻,。
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